按照省委、省政府和国家旅游局关于国庆假日旅游工作部署，在各级假日旅游协调机构、各级旅游部门领导下，安徽省旅游质监机构认真落实国庆黄金周工作的总体要求，坚守岗位，密切配合，积极应对，措施得力，认真处理旅游投诉并接受旅游咨询，全省未发生重大旅游投诉和旅游安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。

   　 一、值班人员在岗，投诉电话畅通

    　省旅游质监所的旅游投诉电话在黄金周期间保持24小时畅通，及时接听电话，处理旅游投诉，解答旅游者的咨询，未发生一起贻误事件。

    　从抽查和旅游者投诉、咨询反馈的情况看，各市旅游质监所及市旅游局的旅游投诉电话在黄金周期间均保持了24小时畅通，接听电话及时。

   　 二、热情解答咨询，及时处理投诉

   　 截至10月7日18时，全省共受理旅游咨询电话200余个，主要内容涉及旅游交通、景区信息、旅游线路、旅游地餐饮、住宿等，均予以告知与解答。

    　全省共受理有效投诉43起，按投诉地划分：蚌埠1起、滁州1起、宣城1起、六安2起、安庆3起，池州5起，合肥10起，黄山20起。从被投诉对象来看，投诉旅行社12起，投诉景区11起，投诉宾馆酒店12起，投诉餐饮4起，投诉交通2起，其他2起。

    　三、全省协调联动，服务优质高效

    　一是强化安全督查。节前，省假日办组织了7个督查组，围绕黄金周安全、消防和人群密集场所、旅游交通和景区安全生产等方面，进行了认真的安全大检查，及时发现和消除各类隐患20多项。各市实行领导责任制和责任追究制，加强了对本地节日旅游市场薄弱环节的检查监督，狠抓被通报问题的整改落实。各有关部门加强了对重点部位和重点环节的值班巡逻和防范监控，整个黄金周期间，全省未发生重大旅游安全责任事故。

    　二是强化组织指挥。各级领导坚持靠前指挥，提高了对本次黄金周重视程度和工作落实力度。省政府领导同志对做好今年的黄金周工作提出明确要求，组织召开假日协调机构会议，动员部署黄金周旅游工作，协调解决黄金周旅游工作中存在的问题。各市领导牵头开展黄金周工作督查。省市旅游部门深入开展《旅游法》宣传贯彻，提前开展了旅游市场整顿和服务质量提升推广活动，引导广大游客理性消费、理性维权和文明出游、错峰出游。各级假日机构成员单位坚持协调配合，全省旅游系统放弃休假，坚守岗位，调度指挥，保证了黄金周忙而不乱，游客来得顺畅，游得开心，走得愉快。

    　三是强化宣传促销。节前，省市旅游部门利用各类旅交会和走出去召开旅游推介会等平台，有针对性地加强在主要客源市场和各类媒体的宣传营销。开展了以“不做家乡的陌生人”为主题的“安徽人游安徽”活动，精心策划推出了一批适销对路旅游产品线路，通过各类媒体连续发布“安徽休闲旅游攻略”系列报道，组织开展了“百万大学生游安徽”等系列专题活动，印制了数百万份旅游邮政广告和宣传折页单页，通过邮政和高速公路收费站散发。节日期间，一些景区推出让利优惠和打折活动，加开了旅游直通车，开展旅游商品进商场超市、宾馆酒店、高速公路服务区、机场车站、旅游景区等“五进”活动，同时将自驾游地图和相关宣传资料送到高速公路服务区、4S店和宾馆饭店，引导和方便游客游览，最大程度地保障了广大游客的知情权和选择权。