10月4日上午10时35分，黄山风景区接到美国驻沪领事馆的求助，称有一名美国公民马修·吉尔伯特·海斯坎普，头天下午与同伴在游览黄山时走失，请求查找。经过黄山风景区近8个小时的全力多方查找，马修终于和失散近30个小时的同伴会合。10月5日，马修和他的同伴给黄山风景区发来感谢信。

　　今年21岁的马修来自美国康涅狄格州，现为上海财经大学短期留学生。 10月3日早晨，马修与同在上海的9名留学生结伴，从屯溪出发前往黄山风景区游玩，上午11时30分许，由慈光阁步行登山游览。游玩途中，由于游客太多，马修与同伴走散。

　　黄山风景区接到求助后，立即开展全力搜救。马修走失期间，正值黄山迎来国庆旅游高峰期，每天进山游客均在4万人以上。面对客流量巨大、语言不通、个人信息资料不全等困难，景区一方面通过公安部出入境管理信息系统和旅馆业治安管理信息系统，查询马修的证件、住宿登记等信息，查找其行动轨迹，并积极与马修的同伴联系，核实相关情况，另一方面将查询到的信息通报110指挥中心和治安防范网络平台，发动全山力量进行拉网式查找。在近8个小时查找中，黄山风景区共出动救援人员600多人次、车辆45台次，排查范围覆盖景区七大游览区域和景区及周边400多家宾馆，许多人连午饭都没顾上吃。

　　原来，马修10月3日下午攀登莲花峰后便返程下山，傍晚5点左右，他到玉屏楼寻找住宿。在玉屏楼宾馆前的迎客松下，马修结识了几位住在玉屏楼宾馆的中国游客，当他们得知马修没有地方入住，便主动邀请马修到自己的住处住宿。

　　4日早上，马修从玉屏楼步行下山，来到事先约定的会合处温泉等候同伴。因手机没电了，无法与同伴取得联系。

　　等到下午4点多钟，马修在温泉工作人员的帮助下，搭便车来到汤口，转乘中巴车返回屯溪。在数位市民热心帮助下，马修从汽车站辗转来到市区，几经周折，终于在傍晚找到与同伴事先预定的屯溪老街附近一家旅社，与同伴会合。

　　这次有惊无险的经历，让马修和他的同伴们深深地感受到黄山人民的热情和友好。 10月5日，马修和他的同伴给黄山风景区发来感谢信。信中说，“我深深感受到黄山是一个美丽的城市，当地人民非常热情友好。徒步登上黄山对我们来说也是一次奇特的体验。在此期间，黄山管理部门和公安机关为了查寻我的下落，为我和我的朋友们提供积极有效的帮助。黄山的美丽景观和热情好客将永远留在我们的记忆中。 ”