为切实做好2013年中秋、国庆假日旅游工作，近日，安徽省假日办向全省各市假日旅游协调构发出通知，要求各地各单位全力以赴，认真做好中秋、国庆假日旅游工作。通知要求：

　　一、充分认识做好假日旅游工作的重要性

　　各地要进一步增强政治意识、法制意识、大局意识、安全意识和服务意识，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步提高工作的主动性、积极性和前瞻性，精心组织，提前安排，周密部署，严防各类事故特别是旅游安全和旅游群体性事件的发生，确保假日期间社会稳定，游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的中秋、国庆假期。

　　二、务必做好假日安全综合监管工作

　　(一)切实落实安全责任。各地要牢固树立“安全第一”的理念，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，切实把监测、预警和应急防范工作放在首位，一级抓一级，层层抓落实。各地举办的旅游节庆活动要严格按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安保责任落到实处，严防发生群死群伤事故。

　　(二)彻底排查安全隐患。各地要组织开展假日旅游安全大检查，特别要加强对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施以及旅游包车、旅游场所场(厂)内专用机动车辆等游客密集场所和重点环节的安全检查。节前及节日期间，公安、交通等部门要加强领导，全面展开安全隐患排查，坚决杜绝重、特大旅游交通事故的发生;旅游景区(点)要做好重点地段扩容、安全防护设施修缮，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。

　　(三)进一步完善应急预案。各地要组织相关部门切实做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件、恐怖事件等突发事件应急的准备，完善相关预案并加强应急演练。交通部门要针对重大节假日免收小型客车通行费政策实施后可能出现车辆增多的问题做出周密部署;公安交警部门要加强交通疏导，全力做好通行保畅工作，防止出现大范围车辆拥堵;相关企业要提前做好交通应急预案，各大景区(点)要及时做好车辆引导、停车等预案。各地要督促指导各景区、公园、游乐园按照接待容量合理安排游览活动，切实控制好高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生，人流过于密集的重点文物保护单位可以采取预约等多种方式调控游客流量，做好文物保护工作。

　　三、务必做好假日市场监管工作

　　(一)提升旅游服务质量。各地要积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范服务行为。旅游接待单位要提高信息咨询、住宿餐饮、导游等服务质量和水平。

　　(二)规范旅游市场秩序。各级公安、交通、商务、工商、卫生、旅游、物价、质监、食品药监等部门要加大对旅游市场联合监管，发挥联合执法工作机制的作用，按照职责分工开展旅游市场秩序专项检查。重点针对旅游包车、价格、合同、广告等重点环节开展综合整治;严厉打击黑车黑导、欺客宰客、强迫消费及旅行社非法转让经营资格等行为。

　　(三)各市旅游局(委)要指导督查本地旅游企业认真贯彻执行《旅游法》相关规定。旅行社凡组团经营高风险的旅游项目，必须要办理高风险旅游项目责任保险;要积极协调商务、交通运输部门落实住宿、旅游交通经营者投保责任保险;协调配合景区主管部门和体育、质检、海事等部门，落实高空、高速、水上、潜水等高风险旅游项目投保责任保险。

　　(四)及时处理旅游投诉。各级假日旅游协调机构要组织相关部门及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件等。

　　四、务必高效做好假日保障工作

　　(一)加强公共信息服务。各地要尽早出台一些方便人民群众旅游出行的政策措施，促进假日旅游出行人数的增长。要充分利用广播、电视、手机短信、网络等多种方式，及时、准确地发布重点旅游景区的交通、住宿、旅游、气象、卫生等出行信息，引导游客合理安排出行。有关部门要做好中秋节、国庆节期间的旅游、气象、自然灾害、健康、安全等预警预报工作，建立快速有效的预警发布机制。

　　(二)合理调配交通运力。交通、民航等部门要根据客源预测情况及时调配运力，对于客流密度大的重点地区要增开班次，及时疏导。要以提高旅客满意度为目标，提高航班正点率。

　　(三)加强舆论宣传引导。要大力弘扬诚信经营和文明经营之风，引导游客理性消费、文明旅游、安全出行，增强自我风险防范意识和维权意识。

　　(四)加强假日值班工作。严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。发生突发性重大问题要按规定及时上报并妥善处置，杜绝瞒报、误报、漏报、迟报。各级假日旅游协调机构要在9月19日前向社会公布值班和投诉电话。