8月26日下午，上海市旅游局杨劲松局长召开专题会议，研究推进“12345”市民服务热线旅游方面工作。市旅游局副巡视员许保安和相关处室负责同志参加。

    会议传达了上海市政府和杨雄市长关于做好市民服务热线工作的指示要求，通报了“12345”市民服务热线旅游方面工作受理情况，梳理分析了前期工作中遇到的困难和问题，并就做好下阶段相关工作作出部署。

    会议指出，按照市政府的统一部署和要求，市旅游局会同有关各方积极整合资源、加强人员配备、理顺工作流程、及时受理来电，基本保证了“12345”热线旅游方面工作的平稳、有序运行。据统计，2012年10月8日热线正式开通至2013年8月20日，市旅游局经“12345”热线共收理来电734件。其中求助类217件，投诉举报类292件，咨询类180件，意见建议类43件，其他2件。

    会议明确，市旅游局将认真按照市委、市政府要求，结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，切实将“12345”热线作为联系群众、为民服务的主渠道，真心倾听民意、准确了解民情，及时发现解决问题，不断提升市民服务热线受理工作质量。会议对近期需重点推进的相关工作作出部署。