今年以来，滁州市旅游局在全市旅游行业和全社会不断加强文明旅游宣传引导工作，成立领导小组，制定了方案，营造了氛围，全力推进文明旅游宣传引导工作，收到了良好的创建成效。

　　强化文明旅游宣传

　　滁州市旅游局积极印发和宣传国家旅游局《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，并结合地方实际，研究编印了《滁州市文明旅游倡议书》、《文明旅游 理性消费 安全旅游 理性维权——滁州品质旅游出行提示》等文明旅游和安全旅游知识宣传提示资料，通过旅游宣传咨询现场发放、旅游网站专栏发布、旅游企业对客接待宣传等形式，向所有旅游企业和广大市民、游客宣传和普及文明旅游、安全旅游知识，积极推进旅游企业开展从业人员文明素质教育，加强对客文明旅游宣传提示，引导市民和游客关注和提升文明素养，促进理性消费、文明旅游和安全旅游。

　　滁州市旅游局专门开展了“文明旅游周”专题系列宣传活动，在“中国旅游日”当天，组织旅游企业在市人民广场开展文明旅游宣传活动，向市民和游客发放《文明旅游倡议书》和有关宣传资料，开展文明旅游签名活动。在2013年环境保护宣传周暨“六·五”世界环境日宣传活动中，市旅游局在局网站“文明消费 品质旅游”专栏中进行宣传。

　　滁州市旅游局统一制作了“文明用餐、节约环保”文明餐饮宣传提示台卡，并免费发放给市直所有星级饭店和上规模社会宾馆饭店，统一要求各星级饭店利用LED宣传屏或内部闭路电视系统等载体，对“文明用餐、节约环保”相关内容进行长期连续展播宣传，在餐厅等显著位置张贴文明用餐、节约环保的标语和名言警句，在餐桌上摆设文明用餐宣传卡。

　　提升文明旅游服务

　　滁州市旅游局于近期会同市商务局、接待处等部门在全市范围内，以“练技能、促服务、展风采、树形象”为主题，在全市饭店行业开展服务技能大练兵、服务质量大提升专项行动，通过企业自我练兵、部门督查推进、行业技能大赛等形式，进一步展示和提升饭店行业文明服务、优质服务形象。

　　为努力提升旅游质监工作制度化、法制化和规范化水平，滁州市旅游局积极组织部分旅行社企业参加全省四星、五星诚信旅行社质监员皖北片区培训班学习。今年以来，滁州市旅游局还协同市工会、妇联、共青团等部门组织旅游企业积极参与开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”等创建活动，并取得了良好的创建成效。下一步，滁州市旅游局还将把文明旅游作为一项重要内容纳入全市导游人员年审培训，充分发挥导游人员在文明旅游活动中的前沿纽带作用。

　　开展文明旅游督查

　　市、县两级旅游部门结合日常管理工作，分工协作，不断组织开展文明旅游环境大整治活动，对全市出境游、赴台游市场进行项治理，强化旅行社分支机构备案管理，查处零负团费和无证导游现象，打击欺客宰客行为，规范和净化旅游市场秩序；同时积极探索多部门联合执法，落实长效管理举措，努力营造文明、和谐旅游环境。市旅游局专门成立了“全市旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组”，对旅游行业存在的道德缺失、公德失范等道德领域突出问题进行专项教育和治理，积极配合相关单位进行常规性市场规范和文明创建检查。市旅游局还与市工商、邮政等部门组成督查小组，对市直近20家旅行社企业文明窗口创建工作情况多次开展督查和抽查。