政府官方微博如何在粉丝群中保持不灭的关注热度并稳步提升真实粉丝量，这是摆在任何一个官微主办方面前的课题。针对去年下半年至今年初出现的增长停滞难题，福建省旅游信息中心制定出一系列提升措施，坚持不用花钱买粉、重奖拉粉的取巧办法，通过扎实努力打出一套以“增粉、固粉、活跃粉”为目标的组合拳，其累积递增效应于近两月突显，从五月中旬开始，粉丝量从先前的29万起，以稳定的速度增长至49万，目前粉丝量还在上涨，同时，从粉丝活跃度等指标上看，官微影响力已明显扭转退势，成功进入上升通道。根据新浪微博营销管理系统提供的数据，福建省旅游局官方微博近期影响力指标动态排行于省级旅游局前三至前七名之间，人气榜稳定保持于前十名；根据腾讯微博上半年排名数据，福建省旅游局官方微博位列全国十大旅游系统机构微博第四。

　　福建省旅游局官方微博在连续两年进入新浪、腾讯微博全国性前十位排名后，于2012年下半年出现发展瓶颈期，粉丝增长停滞不前甚至倒退。鉴于此种情况，省旅游局分管副局长郑维荣高度关注，多次指示加强微博发布工作，保持“微营销”热度。朱华局长也于近期对省旅游信息中心微博工作提出明确指示，要求在大平台建立、活动内容创新、话题营销、从微博编辑者转变为微博管理者和组织者等方面“破题”并力争上游。为落实局领导指示，信息中心深挖问题原因，多方取经，加强采编人员学习与实践，针对存在问题制定出一系列提升措施，以加强公共信息服务和为全省旅游目的地宣传营销服务为主旨，在“改变主页形象、增加发布密度、坚持原创发布、组织创意作品、加强互动交流、加密主题抽奖、注重精准回馈和发展合作单位”等方面打出组合拳，有效提高粉丝量。

　　内容第一，原创、创意、互动，步步强化“微黏度”

　　改变主页形象：微博主页选用“美丽中国清新福建”的背景，突出福建清新的旅游形象。在微博首页醒目地展示出我局维护网站和直属单位的网页链接，并提供旅游咨询电话12301。加强“微”体裁（微电影和微信）的宣传，设定每周更换一期《市长带你游》影片，激发人们跟着故事一起旅行的冲动。页面嵌入微信扫描二维码，借助微博的力量，扩大微信影响力。

　　增加发布密度：朱华局长在布置微博工作时强调：旅游微博受众群体范围特别广，任何人都可以是旅游的潜在用户。为此，中心发布小组重视丰富微博栏目，保证内容多元化，强化话题建设，并合理分配微博发布的时间管理，提供每天16个小时的资讯发布服务，保证每隔1小时至少发布一条信息量，争取全日关键时段都有网友关注的博文。发布面既涵盖福建景区、美食、便民交通、特产、门票优惠、天天旅讯等旅游方面的专业讯息，也尝试涉猎心理、星座、笑话、环游世界、慈善等网友乐见的跨界信息。

　　坚持原创发布：紧跟应季、应节大众关注话题，制作如“原来‘泉’在这里”、“哪里没有霾，快到福建来”、“跟着故事去旅行”、“暑期游”、“赏花游”、“海岛游”、“亲子游”等，以及#挑灯找夜宵#等美食专题，得到网友的喜爱和广泛传播，形成引导旅游的模式，激发粉丝一起旅行的冲动。如#原来“泉”在这里#发布28篇，转发评论290多条；#挑灯找夜宵#的地瓜粉团，转发评论300多条，粉丝积极@有影响力的人，帮忙宣传，甚至线下自组小团体前往品尝，再发布现场图文微博。有些专题还成功激发粉丝们的爱乡情节，他们在分享省旅游局微博上好吃好玩的信息后，还会积极在评论中分享自己家乡的类似或更好的讯息。 

　　组织创意作品：积极响应朱华局长提出的“创意、创新”和“成为组织者”的要求，开辟#达人推荐#、#福建的美丽天空#等创意作品展示平台，开辟固定时段长期分享市县信源单位及广大网友的原创作品，创意推荐福建旅游，调动了粉丝的活跃度，得到地方旅游局及相应平台的良好互动，其中，#福建的美丽天空#主题展示期间收到31篇原创作品，本平台转发评论320多条，同时实现了省地多平台共享发布，引发多平台粉丝关注评论。发布作品期间尤其注意尊重作品版权署名，以诚信态度吸引信源单位和个人的响应热情，联络了感情，增加了粉丝量。

　　加强互动交流：微博发布小组每天读取所有的评论和私信，真诚对待每一次对话，有争议的话题不回避，及时解答微问，并分享微问助手的动态；重视微博投诉：游客的投诉，做到及时将事件反馈给相关归口部门，跟踪处理结果，回访投诉者，并将事件记录存档。

　　发布小组在内容打造和互动交流方面的不懈努力得到了粉丝的热情“回报”：当有网友就活动或专题内容提出相关咨询问题后，热心粉丝会抢在发布小组答复前帮忙解答问题，提供建议意见。发布小组的工作有时难免出现字词上的失误，也常有热心粉丝善意地监督指出……

　　活动不断，抽奖、回馈、合作，广泛增加“微粉丝”

　　加密主题抽奖：年初至今已先后组织十余次线上抽奖互动，抽奖活动均围绕各个节点、话题点展开，坚持不做弄虚作假的行为。如三八女人节发起“三月女人花”活动；国际森林日期间，发起了“来福建森呼吸”活动；愚人节期间发起的“整蛊趣事大召集”活动，突破粉丝量时，发起“感谢有你”回馈活动等。同时，结合现阶段营销热点，开展“美丽中国清新福建”、“海峡两岸微电影大赛”等话题抽奖活动，奖品均为各景区和酒店提供的票务优惠，激发粉丝结伴同行的旅游冲动和欲望，“增粉”的同时宣传了福建旅游资源。

　　注重精准回馈：除了针对普通粉丝的随机抽奖外，中心还有目的地为互动量大的“铁杆粉丝”、“贡献粉丝”设立回馈奖，回馈他们为官微做出的贡献，持续激发他们的带动热情和转播效应。例如，#感谢一路有你#活动回馈10个“铁粉”，“#我为福建代言#五一粉丝趴”活动回馈了25个“铁粉”。 

　　发展合作单位：近期，在泡泡海旅游网合作的“约惠清新福建，刷卡进福”开展线上抽奖活动，十余天时间，给对方微博带来近13万的粉丝量，粉丝量还在继续上涨。通过活动，双方平台实现互惠互利合作，多方共赢的良好局面。

　　此外，信息中心发布小组还利用微博营销管理系统，定期进行数据分析，了解每日发布量、排行榜、评论频率、舆情监测等情况，实现微博智能监管工作，在工作实践中学习提高自身能力。

　　下半年信息中心还将继续丰富内容、加强互动，并与媒体合作完成更多的旅游专题内容的建设发布，根据网友反馈提供更多、更全面的出行指南，吸引网友关注，继续快速提升粉丝量；围绕客源地营销、事件营销，发挥新媒体平台的快速转播、大范围覆盖的作用,有目的地提升省外客源市场的旅游营销实效。（陈枫、马培琳、沈昀）