据《福建省游客满意度调查分析报告》最新数据显示，2013年第二季度全省投诉游客对投诉处理结果的满意度为65.48分，较一季度上升1.48分；对被投诉单位解决问题的响应速度的满意度得分为64.06分，处于基本满意水平，较上季度下降0.34分；对被投诉单位解决问题的诚意的满意度得分为56.88分，较上季度下降2.72分。分设区市比较，厦门在三项满意度抽样调查中评价最高，龙岩、南平游客投诉满意度水平有待进一步提升。

　　与一季度相比，投诉游客对各项旅游服务要素的关注程度变化不大，旅行社和导游服务依然是游客较为关注的方面；另外，游客认为旅行社服务、导游服务和景点服务是我省旅游服务需要优先改进的方面。（廖政林）