7月15日，2013年第二季度全省游客满意度调查工作顺利完成了调查执行、数据整理分析、调查结果评估等相关工作，形成了《2013年第二季度福建省游客满意度调查报告》。

　　根据调查结果，2013年第二季度，我省游客满意度止跌回稳，综合得分重新站上75分关口，为76.24分，处于“基本满意”水平，较上季度上升1.45分，较去年同期上升0.28分。本季度我省游客满意度主要呈现如下特征：

　　从游客类型上看，团队游客的满意度高于自驾游客和散客，满意度为78.15；从游客来源看，入境游客的满意度最高，为78.10分，省外游客和省内游客分别为76.97分和75.73分，省内游客满意度有待进一步提升。

　　从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、旅行社服务、导游服务等八大旅游要素分析来看，游客对我省导游服务和旅行社服务的评价高于其他旅游要素，满意度分别为80.63分和79.38分。受价格、食品和餐饮安全等因素影响，娱乐（72.13分）、购物（72.41分）和餐饮（73.17分）服务满意度持续处于较低水平。此外，全省各地城市交通拥堵、公共交通配套不完善、景区交通便利性等因素的综合影响，交通（72.82分）服务满意度较长期处于较低水平，需要各地市不断完善和改善。

　　从调查的28个重点景区来看，列景区游客满意度前十位：东山风景区、梁野山风景区、胡里山炮台、邵武瀑布林温泉度假区、鼓浪屿、同安古龙酱文化园、永安桃源洞、闽台缘博物馆、白水洋-鸳鸯溪景区、南靖土楼位，其中，东山风景区、梁野山风景区、胡里山炮台、邵武瀑布林温泉度假区的满意度超过80分；三明月亮湾、平潭仙人井景区、泉州清源山和莆田湄洲岛等景区游客满意度相对略低，有待进一步提升。

　　从各设区市（含平潭实验区）满意度看：厦门、漳州和龙岩的游客满意度水平领先于省内其他地市，位居全省前三名，满意度得分分别为80.97分、78.00分和75.93分；莆田、平潭的游客满意度还存在较大提升空间。 （葛占元）