今年上半年，厦门市旅游环境总体向好，未发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉。厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉471件，其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映204件；转办相关部门投诉181件；受理有效旅游投诉86件，投诉受理量同比上升了3.6%，共为旅游者挽回经济损失12.8万元。目前，除一起案件仍在调解之外，其余均已办结，游客满意率达100%。

　　上半年，厦门市旅游投诉呈现以下四个特点:一是旅行社服务质量投诉减少，但理赔金额同比飙升。旅行社投诉量同比去年有小幅下降，降幅为5%，其中，“一日游”投诉量显著下降，同比下降了70%。但是投诉理赔总额同比大幅增加，其中，国内旅游投诉理赔金额增幅达124%；出境旅游投诉理赔金额增幅超十倍；二是旅游饭店仍保持较低投诉率，占投诉总量的近二成。厦门市星级酒店共发生服务质量投诉18起，比去年增加13%，高星级酒店和中低档酒店投诉量基本相当。上半年因陆续出现几起旅游意外伤害事故等问题，旅游饭店理赔金额相比去年大幅增加，增幅达168%；三是旅游景区投诉量增加，A级景区未出现服务质量投诉。旅游景区服务质量投诉共发生5起，同比增加67%，旅游景区服务质量问题主要出现在一般旅游景区，上半年厦门市12家国家A级旅游景区均未发生旅游服务质量投诉；四是旅游交通投诉明显增加，“海上游”投诉略有回潮。上半年质监所接到涉及旅游交通方面投诉6起，比去年增长500%，其中，游客反映“金厦海域游”二次收费等经营不规范问题的投诉反映有4起，投诉量较之去年有所增加。（郭蓉）