“北京导游持刀强迫游客购物”事件让旅游行业长期以来存在的“潜规则”再一次暴露在大众面前，零负团费、黑导游、赌团、强迫购物，这些新旅游法明令禁止的行为仍然存在。针对此事件的恶劣影响，省城旅行社自发开始了一轮针对暑期旺季的“自查”行动，从供应商、导游和投诉反馈等几个方面构建完整的旅游质量保证体系。同时，业内人士提醒游客，旺季出游，选择有资质的正规旅行社，勿贪图便宜，以免落入低价陷阱。

　　省城旅行社开展“利剑行动”

　　因强制游客购物不成，“导游”在大巴车上挥起匕首进行威胁，“北京导游持刀强迫游客购物”事件影响还在持续发酵，多家旅行社相关负责人表示，这一事件归根到底还是“零负团费”导致的恶果，作为新旅游法明令禁止的内容，此类现象在旅游旺季时有发生。

　　事实上，进入2013年暑期旺季以来，省城一些大型、正规的品牌旅行社按照惯例早已加强了对市场的监管。“按照公司要求，每个部门管理人员都签订了一份质量安全责任书，从管理人员向下传递，让旅行社的每一位工作人员都有旅游质量安全的意识，确保旅客从报名咨询到出游归来整个过程都处在旅行社的质量安全体系下。 ”据安徽中青旅市场总监张广辉介绍，在旺季时，旅行社对市场的监管和旅行安全的重视是常规内容，一方面源于相关监管部门的规定，另一方面是旅行社宣传品牌确保产品质量的自我要求。

　　环球国旅则成立了以副总为领导的专门的质量安全监督部门，建立起7x24小时市场反馈通道。 “如果游客在跟团过程中有不满意的地方可通过质量监控热线、服务热线、环球国旅官方微博和微信号及时反馈，每一个渠道都有专人看守，确保游客的意见及时得到解决。 ”环球国旅总经理助理张遵宝如此表示。

　　该事件的恶劣影响让安徽好之旅开展了一场名为“利剑”的自查行动，据该旅行社副总经理李阳介绍，从7月8日开展“利剑行动”暑期旅游大检查，对海佩旅汽、海佩人才、好之旅各门市及供应商等进行为期一个月的旅游质量大检查，以“北京导游持刀强迫游客购物”事件为案例，强化各环节的服务意识和服务能力，对已经到来的暑期旅游市场进行严格管理，安排全体员工积极参与旅游主管部门及旅行社组织的《旅游法》普法知识学习与培训。

　　多方发力构建质量保障体系

　　除了旺季应景的监管措施，大型旅行社都有一套完整的质量安全保障体系。以安徽中青旅为例，从前期的供应商选择、旅行社导游培训到质量管理中心，旅游要素的每一个环节都有对应的规范文本。据张广辉介绍，在选择供应商时，了解供应商资质，包括企业历史、经营状况、相关证书以及旗下导游的管理等内容；对安徽中青旅的导游加强培训和学习，提高工资待遇保障生活条件；后期的反馈监督则由质量管理中心来完成，通过抽样调查、电话回访等方式，无论是对安徽中青旅的意见投诉还是对旅行社相关供应商的不满意，质量管理中心都会在最快时间内帮助游客解决。

　　“事实上，旅游包含了太多的不可控因素，吃、住、行、游、购、娱，六大要素都需要相关的供应商和服务商，作为和游客签订合同的组团社，往往面临更大的压力，品牌旅行社付出了很多努力确保旅客在整个旅行过程中的质量和权益。 ”张遵宝强调，安徽环球国旅成立的品质保障中心，就是一个全面负责旅游质量监控的部门，除了日常和游客保持沟通之外，品质保障中心更多的是将质量保障前置，以保证游客享受舒心的旅程。

　　遭遇不合规行为要依法维权

　　针对旅游旺季因“零负团费”导致的低价陷阱，上述业内人士无一例外地提醒消费者，跟团出游时要选择有相应资质的正规旅行社。 “首先是选择在工商部门注册的正规旅行社，其次要和旅行社签订规范的旅游合同，在整个旅游过程中，不要轻信低价。 ”李阳表示，暑期出游量大，市场乱象难免，请游客一定不要轻信其他机构以旅游的名义招徕游客。

　　一旦遭遇到这些问题，游客该怎么办呢？ “保留相关证据，向旅游目的地相关管理部门或者回来后向旅行社所在地管理部门投诉，发现有旅行社销售明显低于市场价格的零负团费产品，及时向相关管理部门举报。 ”合肥旅行社市场总监周庆好提醒广大旅客，按照旅游法规定，旅客在维权时不可损害其他人的利益，否则由此产生的结果需维权者自己承担。