现有的行李寄存服务多由小店提供 /晨报记者 陈征

　　今年1月1日起，上海对45个国家公民实施72小时过境免签政策。这些过境旅客如果拖着行李箱在闹市区旅游购物，能方便找到大件行李寄存点么?

　　记者昨天从静安寺附近沿着南京西路往外滩方向实地体验，发现这样一个看似简单的愿望，实现起来并不容易。

　　实地探访结果显示，久光百货、恒隆广场、中信泰富、梅龙镇、新世界城、百联世贸国际广场、置地广场等涵盖了静安寺、南京西路、人民广场及南京路步行街地区的十家大型商厦，均不提供免费或收费的行李寄存服务;外滩旅游景区也没有正规的行李寄存点。

　　大型商厦：

　　都不提供寄存服务

　　昨天上午，沿着南京西路向东行走，记者一路探访了恒隆广场、中信泰富、梅龙镇几座商厦，但无一提供行李寄存服务。中信泰富服务台工作人员称，即便是商厦的VIP也没有这项服务。

　　在人民广场附近的新世界商城一楼服务台，当记者询问附近有无行李寄存点时，工作人员说：“附近应该都没有，因为这一带都是大型商厦，商厦都不提供寄存服务。”

　　与静安寺及南京西路商圈类似，南京路步行街上的华联商厦、置地广场、东方商厦等商场也都不提供行李寄存服务。

　　旅游景点：

　　外滩难觅，东方明珠可存

　　在外滩景区，记者咨询了中山东一路上的旅游咨询服务中心、礼品店、便利店、咖啡店、书报亭等多个地方，发现没有一处可让大件行李“歇歇脚”。

　　外滩风景区管理办的相关人士说，外滩是长条形的区域，而不是块状的，沿江观赏风景的游客很多都不走回头路。很多游客是先在旅馆安顿好，然后再背着一个随身小包到外滩玩，通常这些游客没什么大件行李会随身携带，行李寄存服务总体而言并不适合外滩。

　　东方明珠则设置了一个20多平方米的寄存点，免费为游客寄存行李。相关人士表示，有些拖家带口前来的游客还带着行李箱，登塔的确不方便，因此平时东方明珠塔内的行李寄存点总是会有游客行李。

　　不过，同在小陆家嘴区域的环球金融中心暂时没有行李寄存服务。工作人员告诉记者，平时的确发现有不少游客有这个需求。如果游客携带的行李实在太大，不适合走观光厅的扶梯，工作人员会帮忙暂时看管一下。但是出于安全方面的考虑，一般都要求游客自己保管行李，不提供寄存。

　　街边小店：

　　兼营寄存，挂个牌子就成

　　昨天，记者在南京路步行街华联商厦旁的一条小巷内，看见一块不大的牌子上标着“寄存行李”。走进门店，一位工作人员说：“如果是普通行李箱，一件收费10元;如果是体积比较大的，一件15元，晚上8点以后拿走就行。”说话间，一对夫妻模样的游客到店里取背包，背包上面挂着一块数字牌。“来寄存的人把寄存费付掉后，我们会开具一张收据，客人回来凭收据取行李。”

　　这家店的面积不大，约二十平方米，但经营内容非常“丰富”，包括旅游服务，售机票、火车票等。

　　在南京西路商圈，通过梅龙镇服务台工作人员的指点，记者在美琪大戏院旁发现了一个行李寄存点，大红牌子上写着“签证寄包处”。原来，由于每天都有大批市民要来附近的美领馆办理签证，而手袋、背包、移动电话、相机和其他任何电子设备都不允许带入领事馆，很多游客在领到号牌后都必须把随身包寄掉，由此催生了这个专门的“签证寄包处”。这里寄存大件行李20元，小件10元，当天16时前必须取走。而这个寄存点无非是几个人在门口摆了个台子收钱，寄存的行李就放在旁边。

　　[为什么商厦拒绝行李寄存]

　　以安全为由，索性放弃

　　为什么大型商厦对行李寄存说“不”?商厦方面各说各的理，比较集中的说法是空间有限，此外，就是出于安全考虑。

　　其实，南京路步行街上有商场几年前曾经推出过行李寄存服务，但后来因种种原因取消了。以东方商厦为例，该商场服务台曾经推出过行李寄存服务，当时这一服务是不收费的，顾客在寄存行李时需要填写一个登记表，并签字确认行李内没有贵重物品。“对体积也有规定，不能超过36cm×18cm×51cm，且当日晚上9时前需要提取行李。”商场人士坦言：“后来出于安全考虑，这项服务取消了，从此就没有再恢复。”

　　如果增加安检设备，安全方面的顾虑不就迎刃而解了?对此，某商厦管理方坦言，安全检查毕竟涉及到顾客的隐私，容易产生一些纠纷，万一包裹内真的有危险品，也不太好辨别。如果要确保每一个寄放在商场的包裹内没有违禁物品，那么商场就需要配置至少一台安全检查设备，这样一来，场地、设备、人员等各方面的成本都要相应增加了。

　　商铺寸土寸金无寄存空间

　　“我们几年前也曾在商场地下一楼设置过自动寄存柜，类似于超市里的那种自动柜。”新世界城相关负责人介绍，“不过，后来这些寄存柜取消了，一方面由于商场的空间资源实在有限，另一方面则是由于商场平日的客流量约在6-7万人次，双休日更是达到10万人次，几十个自动寄存柜很难满足大部分顾客的需求，后来这项服务就不再推出了。”

　　对于行李寄存服务，商场管理方普遍感到有些无奈。一方面顾客和游客的确有这方面需求，商场从主观角度也愿意为顾客提供更丰富的服务;但另一方面，从商场角度而言，南京路商铺寸土寸金，要拿出专门的一块区域来提供行李寄存服务，就意味着要牺牲部分商品经营的空间，加上行李寄存也可能带来安全隐患甚至一些纠纷，各大商场干脆取消了这项服务。

　　[专家观点]

　　如有寄存，能拉动更多消费

　　华东师范大学旅游系主任楼嘉军教授表示，对行李寄存服务需求最大的应该是入境游客或短期游览的过境游客，从未来上海建设世界著名旅游城市的角度来说，加强这方面的公共服务配套是一个方向。而市中心的大型商厦如果能让顾客寄存完行李后安心逛街，无形中能拉动更多的消费。以购物著称的香港，在这一点上就很值得上海借鉴。“香港的商厦也是寸土寸金，但是那边的商厦就能提供寄存，这是一种非常人性化的配套。”

　　[他山之石]

　　香港多家商厦提供行李寄存

　　记者从香港旅发局证实，香港的大型商厦几乎都提供行李寄存服务，收费各不相同。比如，香港的东荟城名品特卖仓提供自助式储物箱，根据箱子大小不同，寄存费用在10-40港币/两小时不等;海港城的行李寄存当天免费，过夜一个箱子收费100港币;铜锣湾的时代广场也有寄存服务。此外，香港地铁九龙站圆方商场一楼过境巴士站、机场快线中环站都能找到行李寄存点。对那些购物需求旺盛的海内外游客来说，在这些地方安置好行李后，继续香港的“血拼”之旅非常方便。