2012年，芜湖市旅游局以加强行风建设为抓手，以提升服务品质为突破，以优化旅游环境为重点，通过“狠抓市场秩序规范、提升旅游服务品质、开展民主评议政风行风”等活动，更好地促进了全市旅游业的健康发展，大大提升了游客满意度。

　　一是狠抓市场秩序规范，着力解决行风建设中的突出问题。为进一步加强旅游市场的监管力度，市旅游局在制度建设上做了积极的探索：一是规范合同管理，加强督促检查。大力推行由省工商局、省旅游局联合制定的新版《安徽省国内旅游组团合同》，实行合同编号管理，督促指导旅行社规范签订合同和填制团队计划。二是建立健全旅行社诚信档案，并通过网络与安徽旅游诚信网进行链接，实行重大违规公告制、违规档案公示制。三是建立企业质监机制，完善质监网络体系。督促所辖旅行社建立健全规范的内部质监管理制度，设立企业内部质监机构，落实专（兼）职质监人员，建立健全旅行社质监网络体系，提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展能力，进一步强化旅行社质量管理意识，增强旅行社防范和处理投诉纠纷的能力，提升旅游服务和管理水平。

　　二是提升旅游服务品质，夯实行风建设基础。倡导旅游企业和旅游从业人员签订诚信公约，开展诚信服务承诺践行等行业自律活动；加强信用道德、信用知识的宣传教育，组织企业开展“品质旅游，理性消费”公益宣传，增强游客和旅游从业人员信用意识；加快旅游诚信体系建设，在芜湖旅游网开通旅行社诚信公示系统，接受社会各界监督，完善旅游信用激励、约束、监督机制和旅游警示制度；认真查处涉嫌“零负团费”、价格欺诈、欺客宰客等违规经营问题，并通过媒体曝光，形成“诚信得益，失信受罚”的环境和氛围。

　　三是开展民主评议政风行风，深入推进旅游行风建设。按照省旅游局、省纠风办的统一部署，深入开展旅游行风评议工作。旅游行风评议工作围绕着3个方面进行，一是贯彻执行党和国家关于旅游工作法规、政策的情况；二是旅行社和导游队伍是否存在着违规经营、收费混乱、欺宰游客、私拿回扣、服务质量低、服务态度差等类问题；三是旅游行政管理部门在监督管理、工作效率、工作作风、服务水平等方面的情况及存在的问题。