日前，在新国线黄山云谷寺换乘站，一名瑞士籍游客不慎摔伤，事发后，新国线黄山公司立即启动应急预案，并报告了黄山风景区管委会政治处。从事发到送医仅用了20分钟，考虑到该游客语言沟通因素，公司委派站务员程翠慧负责为外宾提供全程翻译和诊治护理服务。使该外宾在急救、手术和留院观察治疗期间的医患交流得到了顺畅沟通，并及时将公司领导对外宾受伤的人文关怀和积极救护信息传达给外宾。

　　在瑞士游客住院期间，程翠慧同志积极护理服务，受到了受伤外宾和当班医生好评，黄山风景区管委会政治处领导也给予充分肯定，该游客出院回国后给程翠慧发来了表扬信：“你们处理的程序是正确的、现场急救处理非常迅速、程翠慧后续的护理服务很完美”，“ 我建议新国线公司给程翠慧相应的荣誉以表彰她在自己岗位上的优异表现，同时也表彰她很好地代表了中国形象”

　　程翠慧在此次事件中的突出表现是新国线“温馨旅途 真情处处”服务理念的一次彰显，是黄山风景区“以人为本以客为尊”服务理念的一次具体表现，新国线黄山公司仍将进一步提升服务，努力提高黄山风景区的美誉度，致力扩大新国线品牌影响力和感染力。