仙女湖以维护广大游客的合法权益为出发点，把履行旅游管理职责、强化景区监管与游客维权工作紧密结合，在保护消费者合法权益工作中取得了较好成绩。一是科学管理，改革经营模式，不断降低游客投诉率。从科学管理入手，建立健全景区景点及游船管理制度；以创建国家5A旅游景区为契机，不断完善服务流程；以方便游客为出发点，切实改进景区服务环节。二是以人为本，认真履职，全面维护游客合法权益。为了使景区各项服务令游客满意，使景区管理更加规范、有序，成立了景区管理执法大队，加强景区服务质量检查工作力度。配备了足够的工作人员，景区管理处由一副主任主管该项工作，并配有工作人员专职负责；不断完善景区投诉处理制度，要求景点、游船公司积极配合景区管理处对投诉事件的调解处理，并向各景点、游船服务公司收缴了相应的服务质量保证金，保证了对游客投诉赔付金的垫付及时到位；景区投诉服务电话印制在景区门票上，并在景区的所有景点和游船的公告牌进行公示，方便游客及时投诉。到目前为止，投诉受理率与投诉处理率均为100%，近两年来未发生重大质量投诉。