“客人到站，客车迟到怎么办？遇到冷漠、不配合的游客怎么办？”经过半年多的征稿、遴选与编辑，由厦门市旅游局指导、厦门旅游培训中心实施编印的厦门市第一本导游服务案例汇编——《厦门导游服务经典案例》于11月顺利编印完成。手册选登了50篇厦门导游员的优质服务案例，配合原创厦门风光摄影图片，设计精美，内容实用，将于近期免费发放至各导游员手中，该书可作为全市导游员学习服务技能，提升服务品质的借鉴教材。

　　《案例》内容实用，配图精美，让导游在“悦”读中学习提升。导游在带团过程中可能遇到各种棘手的问题，如何巧妙应对，《案例》的“危机应变”章节给出了周全的回答。而“温馨服务”篇则为大家展示了个性化细致服务：阴雨天为外国游客“制造”热菜热汤；细心呵护障碍游客助其圆梦；带四川游客团队时随身背一罐辣椒酱……50篇鲜活的优秀服务案例，讲述不同的导游故事，无论是地陪，还是领队，都在用热情的服务和执着的态度，阐释导游员的“爱岗敬业”：即使忍受委屈，遭遇磨难，“做导游，我无怨无悔！”此外，文中辅以导游原创厦门风光摄影图片，在展示厦门市导游员业务技能的同时，也体现了其审美情趣，让大家在“悦”读中学习提升。

　　组委会广泛征稿，编审小组精心编辑、科学分类。厦门市旅游局于今年3月启动《厦门导游服务经典案例》汇编工作，并成立编审委员会，下设编审小组。编委会组织相关企业负责人召开编审讨论会，同时向各社广泛征稿，共收到各旅行社及欣鹭导游服务公司选送的优秀稿件近百篇，经过审核、遴选，共有50篇入选“导游服务经典案例”。由业内专家及厦门大学的编辑人员等组成的编审小组对以上入选稿件进行了三轮的精心编辑，并根据文稿内容，将本书分为“爱岗敬业”、“温馨服务”、“危机应变”、“出境领队”四个篇章，为广大导游的学习借鉴提供科学指引。

　　近年来，厦门不断加强导游队伍建设，导游综合素质和服务水平不断提升，涌现出一批批优秀导游员，他们的导游服务真实感人，具有先进性和典型性，值得全体导游员学习。为此厦门市旅游局指导编印了《厦门导游服务经典案例》，总结经验，树立典型，宣传先进，同时为全市导游员提供有益借鉴，进一步提升导游服务意识和服务技能，提高厦门导游服务质量，为游客提供高品质且更加令人感动的导游服务，为厦门旅游业做出更大贡献。（朱可心）