2012年“十一”黄金周欣逢中秋国庆双节双庆，又遇长假好天气、高速公路免费通行等大好时机，株洲旅游系统在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省旅游局的指导下，各县（市、区）及市直相关部门、接待单位精心组织、密切配合，全市“十一”黄金周旅游工作取得了良好的成绩，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。

　　一、 总体情况
　　（一）旅游接待情况：
　　9月29日—7日，全市共接待游客172.32万人次，同比增长38.41％，实现旅游总收入8.73亿元，同比增长40.83％。其中“一日游”133.72万人次，同比增长45.53%；过夜游38.6万人次，同比增长18.34%。
　　（二）旅游咨询和旅游投诉情况：
　　“十一”黄金周期间，市旅游局坚持24小时值班，共接待游客咨询435人次，主要涉及旅游景区情况和接待能力、线路和气候咨询等问题，值班人员均作了详细解答或及时处理，受理处结一般性投诉1起，没有发生群体性事件和重大投诉事项。

　　二、主要特点
        （一）节日氛围浓厚。
        今年“十一”恰逢国庆、中秋重逢，举国上下一片欢腾，家家户户团圆喜庆。株洲市从城区到县城，从宾馆饭店到景区景点，都干干净净，装点一新，喜庆的节日气氛格外浓厚。美丽整洁的株洲不仅使市民乐于到市内各景区（点）旅游消费，也吸引了大量周边游客和过境旅客。假日里市内公园人潮涌动，各景区点游人接踵摩肩。旅游、购物、休闲、欢庆成为今年我市“十一”黄金周的主旋律。
        （二）新建成旅游项目行情火爆。
        市区神农城的九大项目之神农坛、神农塔，攸县的酒埠江攸女仙境等一批新建成旅游项目，以独特的魅力吸引着八方游客。“十一”黄金周期间，神农城每夜精彩节目上演，吸引无数游客和市民前往观赏，景区内游客摩肩接踵，热闹非凡，游客量屡创新高，国庆八天，日均游客5.3万人次以上；酒埠江“攸女仙境”入园游客日均游客5000人次以上。新建成旅游项目全面展示了旅游升温战的战役成果，推动旅游业成为了我市“两型社会”建设的先行产业。
        （三）自驾游成为市场主角。
        随着人民生活质量的提升,交通条件的改善,私家车的日益普及，自驾车出游已成时尚。尤其是今年黄金周，全国首次实行高速公路小型汽车免费通行，更是有力地推动的自驾游的发展，与往年相比,来株自驾车游客明显增多,不仅周边省市的自驾游数量激增，更有不少来自北京、江苏、浙江等较远省市的自驾车游客。从9月30日起，我市各大高速公路收费站口就迎来了自驾车进出城高峰，通往各景区的干道上车流量大增，方特欢乐世界、湘江风光带、神农城、炎帝陵、神农谷等景区停车场的利用率都达到极限，不少车辆都挤占了主要交通干道。
        （四）一日游保持较快发展，二日游、三日游产品受欢迎，游客停留时间延长。
        今年黄金周来株游客散客化趋势更加明显，家庭游、亲朋游唱主角，更加注重“休闲、时尚、个性”，更加倾向于高质量舒适享受型旅游，更加追求高品位文化性旅游产品。我市推出的“华夏祈福地?中部欢乐城”一日游、二日游、三日游产品迎合游客需求，受到市场欢迎，尤其是二日游、三日游的游客在株停留时间延长，各大宾馆入住率连续保持在较高水平。总体来看，今年“十一”黄金周期间来株游客不仅较往年“来得多”，还呈现“住得久”、“地域广”、“年龄跨度大”以及长线游客多、家庭整体出游多、消费能力提升等特点，游客结构的优化，大大提高了我市旅游消费整体水平，“留不住人”的问题得到有效解决。
        （五）假日旅游成为拉动内需的重要“引擎”。
        黄金周期间，各种聚会、婚宴大增，市区主要餐饮区域和株百、王府井、芦淞服饰城等几大商圈，以及新开业的华润万家黄金周期间生意红火，旅游拉动餐饮和购物消费的作用凸现。火车站、汽车站客流一直“高热不退”，交通企业营业收入比平时急增。房地产、汽车等市场也呈现购销两旺的良好势头，假日旅游拉动相关产业度过了一个收获真金白银的“黄金周”。
        （六）旅游活动丰富多彩，传统景区持续升温。
        各县市区和主要旅游区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。
        一是祈福游再度繁荣。国庆期间，炎帝陵推出以“祈福”为主题的特色旅游项目和优惠活动，尤其是让游客亲身体验舞龙舞狮传统艺术魅力活动备受游客喜爱。神农城新推出的神农坛成为游客又一个祈福的好去处，尤其是10月2日，全市举行盛大的神农坛开坛仪式，此后，每到神农城的游客必到神农坛祈福，已成为共识。
        二是生态游备受亲睐。神农谷景区推出赏月之旅，并且实行5折门票优惠，吸引大量游客趋之若鹜。酒埠江国家地质公园举办了“福满酒仙湖”集体婚礼、白龙洞探奇、仙人桥览胜、攸女仙境观景、温水漂等活动吸引了不少不愿远足的游客。
        三是红色游持续高温。日渐成熟的红色旅游成为假日旅游的热点，炎陵红军标语博物馆、氵米 泉书院、叶家祠，茶陵的全国第一个县级工农兵红色政权纪念馆、氵米 江书院，醴陵的李立三故居、先农坛等红色旅游区点，每日都吸引大量游客前来“品读红色史诗，缅怀革命先烈。”
        四是宗教名胜人气旺盛。株洲拥有丰富的宗教文化名胜区（点），今年黄金周，在旅游形势整体向好的基础上，我市资福寺、空灵寺、宝宁寺、九郎山、云阳仙、仙岳山等佛事文化旅游区也取得长足发展，寺庙、道观香火不断，大有仙气环绕的气势。
        五是乡村游人气旺盛。感受乡村气息，体验农家生活，是近年来的旅游热点。国庆期间，我市云田村、仙庾村、松西子等乡村旅游点车水马龙，宾朋盈庭。生态垂钓，采摘篱园，养生休闲等趣味活动使游客畅游其间，尽享回归自然的乐趣。
        六是都市旅游品类繁多。国庆期间，市区的博物馆推出“听永恒的电波”——收音机展览，神农塔推出著名画家唐思源画展，湘东剧场在河西风光带举办“百团大汇演”，同时，神农阁、石峰生态园、流芳园、文化园、天鹅湖公园等市内公园推出不少游艺活动，方特欢乐世界举行首届“方特魔法节”等，吸引不少市民和游客前往观看。

        三、主要工作
        （一）周密部署，精心组织，假日旅游工作平稳有序。
        今年的“十一”黄金周是一个特殊黄金周，全市上下积极备战、周密部署、精心组织，确保安全度假。“十一”黄金周前夕，市旅游产业发展领导小组出台《关于认真做好2012年中秋国庆黄金周旅游工作的通知》等文件，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。明确要求各县市区、领导小组成员单位以及各旅游企事业单位积极采取有力措施，确保今年“十一”黄金周健康平稳，为党的十八献礼。
        （二）优质服务，规范管理，假日旅游安全秩序井然。
        市旅游产业发展领导小组成员单位和各县市区政府，强化工作措施，严格落实旅游安全、产品开发、宣传促销、服务质量等各项工作责任制，为假日旅游安全有序、协调运转打下坚实基础。市旅游局全局动员，值班人员分为综合组、宣传组、应急组、现场组和统计组等几个小分队，始终保持24小时值勤，天天奔走于各重要景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，有力地净化了旅游市场。市公安局加大工作力度，严厉打击各类违法犯罪活动，做好应对高速免费通行的应急预案，加强交通秩序疏导，确保了交通道路通畅。市旅游局节前对全市重点旅游景区进行了全面细致的安全检查，并联合交通部门对旅行社组接团用车安全、联合食品药品监督部门对星级饭店用餐安全等进行了拉网式安全大检查。市卫生局加强节日期间医疗救护和疫情监测。市林业局加强森林防火、危险路段监管。市质监局加强对游乐设备的检查检修和巡视监控。市工商、物价严格监测旅游市场，严厉打击伪劣假冒，价格欺诈。各单位通过采取各项措施，切实把各个环节、部位的安全工作做实、做细、做到位，树立了安全旅游目的地良好形象。
        （三）严格值班，强化督导,假日旅游服务水平不断提高。
        全市旅游行业和旅游服务窗口深入开展“优质服务”活动，全市旅游服务质量明显提升。宣传部门安排媒体记者及时采访、宣传报道假日旅游新闻亮点。住建委、交通局、文广新局、民宗局、物价局、水务局、气象局、工商局、火车站等单位严格值班制度，提供一流服务、游客遇到的各种问题都能在第一时间得到解决。新奥燃气、供电公司、电信公司等单位坚持24小时值班，确保了供水供气、供电和通讯网络的安全及时畅通。旅游、工商、城管执法、物价、交通等单位开展联合执法行动，有效净化旅游市场环境。市假日办坚持24小时值班，为游客提供热情周到的旅游咨询服务，建立旅游投诉快速处理机制，维护游客合法权益。
        （四）大力宣传，加强对接，假日旅游市场繁荣兴旺。
        为繁荣我市旅游地接市场，做好“十一”黄金周旅游这篇文章，树立旅游目的地形象，今年以来，市旅游局大力开展旅游宣传活动，组团参加的各种交易会和推介会提高了株洲的知名度，举办多场旅游活动激活旅游市场，尤其是九月中旬，连续到武汉、韶关两地举办株洲专场旅游推介会，与两地十余家组团能力强的旅行社进行对接，不仅推介了株洲旅游，而且达成合作协议，“十一”黄金周期间，两地为我市输送了不少游客，为今年我市“十一”黄金周丰收打下了坚实基础。同时，宣传部门不遗余力加大对株洲旅游的宣传，及时通过报纸、电视、网络发布旅游信息，引导游客出行，
        今年的“十一”黄金周在市旅游产业发展领导小组成员单位以及全社会的共同努力下，圆满完成了旅游接待任务，全市假日旅游市场保持了“安全有序、协调有度、平稳运行、质效提升”的良好局面。下一步，我们将认真总结各成员单位好的做法和经验，科学分析假日旅游的特点，不断提高工作水平，促进旅游业和相关产业的共同发展，为加快建设知名旅游目的地作出新的贡献！