29日上午，“十一”黄金周到来前夕，济南市旅游局局长王铁志来到12345市民服务热线接听电话，就旅游出行与行业监管等问题与市民进行沟通交流。

　　有市民询问，今年“十一”黄金周高速公路对7座及以下小型客车实行免费通行，面对即将到来的自驾游高峰，担心到时会出现停车难和拥堵等问题。

　　对此，王铁志表示，“根据自驾车旅游市场的需求，我们已经策划、组织了一批丰富多彩的自驾车旅游产品，从一日游到七日游都有涉及，可以满足不同层次自驾车游客的出行需求。同时我们还在济南旅游政务网站上开设了‘黄金周自驾游新干线’专栏，游客可以登录查询详细信息。”

　　还有市民问到，自己假期打算外出旅游，一旦遇到和旅行社或景点发生纠纷该如何应对？

　　对此王铁志表示，为了规范旅游市场，今年旅游局专门联合公安、工商、物价、交通等相关执法部门在黄金周前集中力量开展了“旅游市场检查周”活动。

　　同时，王铁志还提醒外出远游的市民，一旦在外地发生旅游纠纷，可以拨打当地旅游部门的监督举报电话。同时要保留好证据，注意投诉时效。“为了加强监督，这次我们在全市范围内，从外出旅游的市民中招募了30名“眼线”卧底旅游团队，对旅行社服务质量进行全程监督，并对反馈问题进行调查处理。”