中秋、国庆长假即将到来。为强化旅游企业品质旅游服务意识，加强服务质量管理，有效防范黄金周期间旅游投诉及服务质量问题的发生，进一步提高游客满意度，长沙市旅游质监所对黄金周游客接待量大的重点旅游区（点）和旅行社进行走访调研，帮助旅游企业建立健全旅游投诉处理机制，建立旅游区（点）大型活动预报制度，了解旅游企业投诉处理工作存在的主要问题及原因，发现质量安全隐患及时纠正，把问题解决在事前，促使旅游企业提高服务质量，减少游客投诉。

        世界之窗和海底世界是长沙市重点4A级旅游景区，也是黄金周期间游客接待量大、容易产生游客投诉的景区。目前，世界之窗秉承“4A景区、五星服务”的宗旨，把做好游客的优质服务放在重要位置，专门设立了紧急事件处理小组及“消费维权服务站”，由分管服务质量管理工作的副总牵头处理景区各类紧急突发事件及游客投诉，切实保障游客的合法权益。海底世界本着“以游客为本、规范化服务、个性化服务”的行为准则，建立健全了《游客投诉制度》，将投诉处理工作责任落实到专门部门，并在公司大门设立了意见箱和游客意见薄，妥善及时处理每一起游客投诉，使游客投诉率逐年降低。节前先后走访了长沙世界之窗、海底世界等旅游区（点），实地考察了景区内旅游投诉电话公示情况、黄金周景区活动及节前游客接待服务设施准备工作情况，并与企业负责人进行了座谈。他们对景区在加强景区经营管理、提升服务品质及游客满意度、切实保障游客安全等方面所做的工作给予了高度的肯定，并就进一步建立和完善景区投诉受理及预防机制，落实服务质量管理工作提出了建议和要求。

        调研组还走访了长沙市节假日一日游及长沙周边短线游游客接待量大的长沙湘辉旅行社、湖南芙蓉旅行社、湖南省新世纪旅行社等旅游企业，了解了旅行社黄金周预计的接待情况，查阅了旅行社团队档案，要求各单位围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，增强诚信意识，加强行业自律，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，切实规范旅游服务行为，提高信息咨询、住宿餐饮、导游等服务质量和水平，杜绝黑车黑导、欺客宰客、强迫消费等违规行为，及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。

        节日期间，长沙旅游投诉电话（0731-85810110）及长沙“旅游110 ”24小时值班备勤，随时受理公安110报警服务台转来信息和游客投诉，切实维护消费者利益，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，确保节日期间健康、安全、有序的旅游环境