9月24日上午，市旅游局召开中秋、国庆假期旅游景区（点）假日旅游安全工作专题会，部署“十一”黄金周旅游景区（点）安全工作和应对大客流的服务保障工作。市旅游局相关领导和本市主要旅游景区（点）、市旅游行业协会景点分会负责同志出席会议。
 
    　会议指出，今年“十一”黄金周恰逢中秋、国庆两大节日叠加，并首次实施重大节日高速公路小型客车免收通行费政策，来沪游客和本地居民外出旅游可能出现较大增长。各旅游景区（点）要进一步增强大局意识、安全意识、责任意识和服务意识，提高工作主动性、积极性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，严防各类事故的发生，切实做好应对大客流的服务保障工作，确保“十一”黄金周假日旅游实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的预期效果，为党的十八大顺利召开营造良好氛围。
 
    　会议对做好“十一”黄金周旅游景区（点）安全工作做出部署。一是要切实落实安全责任。要牢固树立“安全第一”的理念，认真落实假日旅游安全的企业主体责任，切实把监测、预警和应急防范工作放在首位，一级抓一级，层层抓落实，把安全工作责任落到实处，严防发生群死群伤事故；二是要彻底排查安全隐患。要组织开展企业安全自查，特别要加强对索道、大型游乐设施、旅游节庆活动以及景区（点）内专用机动车辆等游客密集场所和重点环节的安全检查，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。三是要进一步完善应急预案。要认真做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件、恐怖事件等突发事件的预警提示和应急准备，完善相关预案；四是要认真做好应对大客流和车辆停放等服务保障工作。要针对重大节假日免收小客车通行费政策实施后可能出现的自驾车车辆增多的问题做出周密部署，增设各类车辆和游客引导标识牌，增派安保力量做好车辆引导、停车等服务保障工作；要做好重点地段扩容、安全防护设施修缮、旅游高峰时段分流等服务工作，按照景区（点）接待容量合理安排游览活动，认真做好应对大客流的工作方案和预案，切实控制好高峰时段游客总量，加强应急演练，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生；五是要及时处理旅游投诉。要及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件;六是要加强假日值班工作。严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，认真做好信息沟通和上报工作，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。发生突发性重大问题要按规定及时上报并妥善处置，杜绝瞒报、误报、漏报、迟报。