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2012-08-23 来源：哈尔滨生活报
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【导读】生活报8月22日讯 7月下旬，哈市消协组织工作人员和维权义务监督员，以游客身份对哈市旅行社组团旅游服务状况开展消费体验，并对存在的消费侵权行为进行调查，发现自制合同混乱等行为严重侵害游客权益。21日，哈市消...
生活报8月22日讯 7月下旬，哈市消协组织工作人员和维权义务监督员，以游客身份对哈市旅行社组团旅游服务状况开展消费体验，并对存在的消费侵权行为进行调查，发现自制合同混乱等行为严重侵害游客权益。21日，哈市消协发布了夏季旅游消费体验报告。
在体验过程中，消协工作人员发现，自制合同使用混乱和不规范行为较突出，消费者看不懂合同。有的旅行社在合同中只填写价款和行程，少数旅行不主动与消费者签合同。有的旅行社提供的住宿条件与合同中规定的不符。个别旅行团饭菜量偏少、卫生状况差。短途接送旅客的客车车况参差不齐，部分旅行社对儿童收取车费。一些导游擅自增加购物次数、延长停留时间。散客拼团的食宿安排分散且散客参团费相差悬殊。
哈市消协秘书长林安林告诉记者，调查显示，有48%消费者不清楚旅游合同内容。对于旅行社存在的问题，消协将进行约谈、建议整改。林安林表示，消费者在报名时要与旅行社认真签订旅游合同，还要向旅行社索要发票。出现纠纷时，消费者要凭借手中证据维权。
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