昨日，市旅游局局长道书明做客新民晚报“夏令热线”，就市民关心的“赴泰国旅游被强制购物、老人出游加收费用、陆家嘴旅游环境整治”等问题做出解答。道书明透露，市旅游局还将积极引导正规旅行社入驻陆家嘴地区，打击“黑社”“黑导”，让外地游客能方便地找到正规旅行社。同时，上海旅游协会、上海旅游质量监督所相关负责人也参与了热线接听。

　　前一阵，台风海葵搅乱了很多人的旅游计划，有市民电话咨询，因恶劣天气引起游程变化产生的费用，损失该由谁来承担？

　　据了解，台风“海葵”来临，市政府下达了“七个一律”，台风当天的旅游团全部取消，因为有政府的通知为依据，航空公司全额退还了旅行社相关费用。对于原计划当天发团的旅游产品，旅行社大多给予游客全额退款或延期旅游。

　　旅游局有关负责人表示，目前旅游部门都是倡导游客和旅行社要以合同为依据，友好协商解决。

　　道书明表示，旅行社要尽可能维护游客利益。旅行社要做大做强，应该有主动承担风险的心胸；同时，游客也应该理性维权，切不可做出霸机、拦机等误人误己的过激行为。

　　有市民昨天专门就陆家嘴地区的旅游乱象致电夏令热线。他说，每次到地铁2号线陆家嘴站，还没出闸机，手里就被迫塞进一日游小广告，附近的“黑车”也多，虽然也看到现场执法，但好了一段时间又会“回潮”。

　　在解答陆家嘴旅游环境整治问题时，道局长表示通过“打、疏、管”三结合，严厉打击“黑车假导”，加大力度推介规范一日游产品，严格管理提升旅游环境，陆家嘴的旅游秩序正朝着健康良性方向发展，暑假期间“黄牛”“黑导”大大减少。

　　“工商、行政、城管、旅游、文化执法大队以及浦东新区等部门已制定了联席会议制度，将联合执法，加大‘堵’的力度，还市民和游客一个整洁、规范的陆家嘴地区旅游环境”，道书明透露，“‘堵’的同时，市旅游局还将积极引导正规旅行社入驻陆家嘴地区，开辟规范、优质的一日游线路，满足成千上万旅游者的需求。”