按照全市旅游行业进一步落实深化文明城市创建工作的部署和要求，厦门市旅游质监所启动新一轮创建工作，以更高的标准、更严的要求，重点做好六项工作。

　　一是及时准确受理旅游投诉。切实维护好广大旅游者和旅游企业的合法权益，做到有诉必理、理后必答，全面提升旅游投诉案例办理质量，力争旅游投诉办结率、满意率均达100％，旅游投诉满意度在保持全国先进行列。

　　二是加强旅游市场检查监督。持续巩固深化规范旅游市场秩序工作成果，通过齐抓共管、联合执法，严厉打击各种违法违规和扰乱市场行为，重点抓好鼓浪屿野导、土楼一日游、旅行社门市部等专项治理。加强导游上岗执业规范检查，导游员计分制管理工作继续走在全国前列。

　　三是开展游客满意度调查工作。认真落实“旅游服务质量大提升三年行动计划”，做好全市旅游团队服务质量满意度调查，研究分析旅游服务质量存在的薄弱环节，加大旅游市场监管力度，力争游客满意度保持全国重点旅游城市前10位。

　　四是创新旅游监督管理手段。继续巩固“诚信旅游服务管理系统”运行成效，不断提升旅游目的地智能监管水平。建立完善旅游投诉和市场执法案件电子台账制度，采集旅游企业动态数据，通过质检培训、业务函询和总经理约谈，对旅游企业可能出现的违法违规行为进行前置指导，全面提升旅游服务接待质量。

　　五是积极开展旅游维权宣传。组织编印8万份《游客权益卡》，通过全市星级酒店、主要旅游饭店、游客服务中心进行投放宣传。联合区级质监所，在我市主要旅游景区开展旅游维权公益宣传活动，扩大文明旅游知晓率。

　　六是提高窗口文明创建水平。以创建市级文明单位为目标，积极打造“游客知友”服务品牌，通过开展“学习创新提升年”活动，全面巩固“省级行业精神文明示范点”成果，深入创建“群众满意基层所站”、“群众满意服务窗口”，引导全体干部职工在创建工作中做表率、当先锋，从更高层面、更宽领域和更大范围发挥旅游质监系统文明创建作用。（伊慧斌）