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人民网北京8月15日电 人民网3·15投诉平台收到一名应届毕业大学生伍小姐的投诉，投诉中叙述了在湖南张家界天门山旅游时令人愤怒的遭遇。伍小姐四人将全额景区门票费用和学生证交给导游田某，委托其代买景区门票，但田某购得学生优惠票后声称自己通过个人关系拿到优惠票，拒绝退还差价，该旅行社老板也口出狂言，称导游能拿到优惠票是本事，差价本应属于导游。（查看详细投诉）

导游持学生证购票不退差价 自称该得

“8月10日我和三个大学同学参加了湖南西部中国国际旅行社自助游，第四天在天门山游玩时将学生证等证件全部交给导游让她帮我们买票，并表示如果买不到学生票价就买全价票，买到学生票差价退还即可，导游同意了并让我们在行李寄存处等待，独自去售票处买票，”之后田某拿了四张优惠票给几个学生，但其中差价300元却不予退还，“你们的证件已经过期了，优惠票是我托关系买到的，差价当然是该我得。”田某以这样的理由回应学生们的质疑。

老板夸导游有本事 导游恶语相向

四名学生与与导游交涉数次无果，便与其老板陈某联系。没想到陈某的话语更令人震惊。“得她该得的，没有少您们的票就OK，是她的本事。”

“后来我们再次找到田某要求退款，田某让我们在烈日下等待了近半个小时才出现，一来就用极为蔑视和嘲讽的口气质问我们什么意思，我们感到十分愤怒，再次与她争辩，此时田某说一个上午都是这样干的，别人拿的也是优惠票价都没有说什么！”据这名同学描述，田某十分不情愿地退了70元，并在临走的时候恶毒地说：“拿给你们去买糖，去买药”，“我们不愿与这种人拉扯不清，该导游素质之差可见一斑！这种人到底是不是导游，有没有资格做导游！？”

大学生诉求：道歉并退还全部差价

这名同学表示，四人均全额付款购票，若导游用学生证购买优惠票，其中差额理应退还，“即使如导游所说是通过个人关系买到优惠票，这其中的差价应算导游的不正当来源吧，她也不应该收取。而且这期间导游态度很差，好像我们找她要钱不合常理一样。我要求导游退还全部差价，并向我们道歉。”

3·15点评：投诉无小事 维权靠自身

虽是一件涉及金额不过百元的投诉事件，但“千里之堤，溃于蚁穴”，且不提旅行社老板及导游的行为如何，这几名大学生的维权行为却让人欣慰。望利益受到损害的游客，愿意坚持维护自身权利，同时也为净化旅游市场贡献自己的力量。