为大力提升旅行社、星级饭店、导游员的服务质量，使旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游经营和消费环境更加和谐有序，南平市旅游局针对旅游企业服务质量不高等问题连施“三大实招”：
 
　　一、整治市场下基层。为认真开展“我与百姓拉家常”活动，5月9日-7月14日，开展了“抓安全、讲诚信、促发展”旅游市场大走访、大检查活动，对全市192家旅行社、星级饭店等旅游企业一一进行拉网式的走访、检查，不留死角。对旅游企业存在安全生产、行业规范、环境卫生等方面的问题予以通报，并指导整改。
 
　　二、提升素质抓培训。为加强旅游行业人才队伍建设，提高从业人员的综合素质，使现有人才的作用得到充分的发挥。今年1-4月，开展导游员年审培训1700多人；在建瓯举办了120人的饭店从业人员上岗培训班；7月28日-8月9日，在邵武市举办了酒店行业服务员初级师培训班；7月份，还会同团市委、市妇联在武夷山举办了第二届“大武夷之星”导游大赛，百名导游经过市、县层层选拔，最终15名选手获奖。
 
　　三、打造诚信重监管。在大武夷旅游网建立了旅游企业诚信档案，对旅行社、旅游星级饭店和导游员建立诚信电子信息档案。通过网上“晒”诚信，及时准确地对旅游企业诚信状况作出科学评价，引导旅游经营者合法经营。对425名未通过2011年度年审的导游员予以网上公示，加强导游人员的教育和管理。（徐郑应）