日前,省旅游质监所公布了2012年一季度全省旅游投诉情况.据统计,一季度全省旅游质监机构共受理并处理旅游投诉案件14件，涉案人数55人。其中，吉林省中国青年旅行社6件，占42.9?；长春海外旅游有限责任公司3件，占21.4?；长春中国旅行社有限责任公司2件，占14.3?；吉林省海航商务旅行社有限公司1件，占7.1?；吉林省旅游集团天马国际商务旅行社有限公司1件，占7.1?；长春康辉旅行社有限责任公司1件，占7.1?。为游客挽回经济损失6.19万元。

按旅游市场划分

国内旅游投诉1件，占投诉案件7.1%；出境旅游投诉13件，占投诉案件92.9%；入境旅游仍保持零投诉。

按投诉区域划分

国内旅游投诉地海南；出境旅游投诉地香港、澳门、新加坡、马来西亚、泰国及日本等。

按投诉案件类型划分

延误变更行程3件，占旅游投诉总数的17.6%；其他14件，占旅游投诉总数的82.4%。

投诉反映的主要问题：

本季度旅游投诉反映较为突出的问题是部分出境组团社采取不正当竞争手段，低价操作团队，以没有购买能力、不参加自费等理由，对老年人、儿童等存在年龄差异的游客额外收取数额不等的附加费用。上述行为违反《旅行社条例》等相关规定，侵害了游客的合法权益，从而导致投诉。

附件:

一季度旅行社投诉率情况

吉林省旅游服务监督管理所                      　　　　 2012年6月25日