△ 投诉接待情况：今年端午节小长假（2012.6.22-2012.6.24）质监所共接待来电31起，其中，咨询电话17起，投诉电话14起；共接待游客上门来访0起。

　　 △ 今年端午节小长假期间，质监所共接待投诉案件14起（假日投诉11起，常规投诉3起）。同2011年相比，投诉量同比减少6.7%（去年端午节同期投诉量为15件）。其中，投诉旅行社9起（出境游2起，国内游7起），投诉宾馆2起，投诉景点0起，投诉/举报“黑社”组团现象3起。

　　 △ 2012年端午节小长假旅游投诉总量比2011年同期减少了6.7%。其中旅行社出境旅游投诉数量、国内旅游投诉数量、宾馆投诉数量以及“黑社”举报/投诉案件数量均与2011年同期持平，而景点投诉比2011年同期减少了100%。

　　 今年端午节小长假期间，市旅游质监所接到的旅游投诉案件数量较之去年同期有所减少，投诉事由主要为旅行社变更出行时间及未成行纠纷等问题。

　　 今年端午节小长假期间的旅游投诉主要以国内游为主。同去年相比，旅行社自费项目、住宿质量的投诉件有所减少；但是针对变更出发时间、旅行社原因未成行的投诉有所增加。

　　 此外，涉嫌无证无照违规组团的现象依然存在，部分外地来沪的旅游者轻信了传单小广告上的宣传，参加了疑似“黑社”组织的旅游活动，既未签订旅游合同，也未索取旅游发票，合法权益较难得到保障。

　　 端午节小长假的投诉情况显示，上海游客的维权意识普遍提高，同时，游客也更加重视理性维权。当然，这些投诉多少还是反映出了本市旅游市场中目前存在的一些问题。建议各旅游企业在国定小长假来临前，能提前做好迎接大量客流的安排和准备工作，未雨绸缪。

　　 △ 投诉接待情况：今年端午节小长假（2012.6.22-2012.6.24）质监所共接待来电31起，其中，咨询电话17起，投诉电话14起；共接待游客上门来访0起。

　　 △ 今年端午节小长假期间，质监所共接待投诉案件14起（假日投诉11起，常规投诉3起）。同2011年相比，投诉量同比减少6.7%（去年端午节同期投诉量为15件）。其中，投诉旅行社9起（出境游2起，国内游7起），投诉宾馆2起，投诉景点0起，投诉/举报“黑社”组团现象3起。

　　 △ 2012年端午节小长假旅游投诉总量比2011年同期减少了6.7%。其中旅行社出境旅游投诉数量、国内旅游投诉数量、宾馆投诉数量以及“黑社”举报/投诉案件数量均与2011年同期持平，而景点投诉比2011年同期减少了100%。

　　 今年端午节小长假期间，市旅游质监所接到的旅游投诉案件数量较之去年同期有所减少，投诉事由主要为旅行社变更出行时间及未成行纠纷等问题。

　　 今年端午节小长假期间的旅游投诉主要以国内游为主。同去年相比，旅行社自费项目、住宿质量的投诉件有所减少；但是针对变更出发时间、旅行社原因未成行的投诉有所增加。

　　 此外，涉嫌无证无照违规组团的现象依然存在，部分外地来沪的旅游者轻信了传单小广告上的宣传，参加了疑似“黑社”组织的旅游活动，既未签订旅游合同，也未索取旅游发票，合法权益较难得到保障。

　　 端午节小长假的投诉情况显示，上海游客的维权意识普遍提高，同时，游客也更加重视理性维权。当然，这些投诉多少还是反映出了本市旅游市场中目前存在的一些问题。建议各旅游企业在国定小长假来临前，能提前做好迎接大量客流的安排和准备工作，未雨绸缪。