记者日前从福建省旅游局了解到，厦门鼓浪屿将于6月14日至16日迎来“申遗国考”，如顺利通过，鼓浪屿将于今年8月正式列入《中国世界文化遗产预备名单》，且最快将于2016年申报世遗。据悉，助力申遗，鼓浪屿质量兴旅，目前全面提升景区服务质量，主打人性化服务。

　　细数起来，鼓浪屿到底有多少人性化服务

　　厦鼓居民专用通道开通近一年获好评

　　根据《厦门市鼓浪屿风景名胜区管理办法》第十三条规定，从2011年9月1日起，厦鼓轮渡实行“客货分流”，不再允许货物过渡，从而有效解决了以往因为运载货物而存在挤占空间、污染环境、延误航班等问题。同时，新建2艘850客位第五代厦鼓渡轮，投入厦鼓航线的正常营运，有效提升了厦鼓渡航线的运营能力，改善了乘船环境。

　　同时，为方便厦鼓居民和鼓浪屿工作人员出行，解决他们在客流高峰候船时间长的问题，鼓浪屿于去年开通了厦鼓居民专线，并根据客流情况定期优化航班设置。

　　据鼓浪屿管委会相关工作人员介绍，自去年8月开通居民专用通道以来，仅最初的几个月，轮渡公司就已经补贴了近千万元。虽然公司成本有所增加，但为了真正做到便民利民，公司还是坚持将这一举措落到实处，因此也获得了市民群众的好评

　　“最近的天气越来越热，以前没有居民专用通道时，排队等待过渡的乘客一多，游客要等，我们也要等，大家都在烈日下暴晒，难免会抱怨，有了居民专用通道后过渡就通畅多了，等待的时间也缩短不少。”鼓浪屿居民老朱告诉记者。

　　挂牌监督促服务 问卷调查找不足

　　“微笑多一点、嘴巴甜一点、脑子活一点……”这是悬挂在鼓浪屿一线服务窗口的服务质量自律牌，据了解，像这样的自律牌在鼓浪屿共有41块，时刻提醒窗口服务人员要为游客提供更为人性化的服务。

　　据介绍，为使服务人员从被动服务向主动服务、热情服务转变，鼓浪屿景区各服务窗口还推广了“业务程序零障碍，业务质量零差错，业务服务零距离，服务对象零投诉”的“四个零”服务，以及“说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事情，接待好每一位服务对象”的“四个一”服务。将来，鼓浪屿管委会还计划由游客和群众为服务工作人员打分，并纳入员工的绩效考核，确保接待好每一位服务对象。

　　同时，鼓浪屿管委会还在国有景点、轮渡公司以及游客比较集中的景区公共区域悬挂服务质量监督牌共计52 块，并每月向游客发放近千份鼓浪屿旅游调查问卷，通过对回收的问卷进行统计，向各单位反馈统计结果，要求各有关单位对照调查问卷，查找不足，督促整改，以提高从业人员的素质，提升旅游企业的服务质量

　　加大基础设施建设 优化旅游环境

　　在加大环境保洁和美化绿化力度方面，鼓浪屿实行垃圾分类和袋装化，收集率达100%；提高绿地植物配置景观质量，绿地率达到53.99％，绿化覆盖率达到57％。同时，购置环卫机械设备，新增垃圾运输车，增加运输班次，购买洒水车进行路面清洗，以应对垃圾量剧增的问题，提高作业效率。

　　岛上的公厕、休闲椅、果皮箱等公共设施虽小，却与每一位游客息息相关。自去年来，鼓浪屿管委会对包括游客休闲椅在内的老化受损的公共休息设施，进行统一维修更换，近一年来全岛增设休闲椅200多条；按照5A级旅游景区标准，加强岛上公厕建设，以应对游客高峰期如厕难的问题；在主干道合理增设果皮箱，同时对老旧、容量小的果皮箱进行统一更换；规划、建设游客中心，更好地服务游客。

　　“为扎实推进景区国际化、标准化进程，我们在应急疏散场所、应急饮水点和地质灾害点均挂有标识牌，便于引导游客，增加游览安全系数。”鼓浪屿管委会的相关工作人员介绍。另外，鼓浪屿管委会还在景区内新增100多块旅游指示牌（导览图）和安全提示牌，全力推进更新、补缺景区导览、标识牌工作。