上海旅游大课堂进辰山植物园

2012-06-01 来源：上海市旅游局

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【导读】为进一步加强景区管理，提升服务质量，5月25日，由上海市旅游局主办，市旅游行业协会、市旅游培训中心、松江区商务和旅游委员会、上海辰山植物园联合承办的“上海旅游大课堂”讲座在辰山植物园顺利举办。...

为进一步加强景区管理，提升服务质量，5月25日，由上海市旅游局主办，市旅游行业协会、市旅游培训中心、松江区商务和旅游委员会、上海辰山植物园联合承办的“上海旅游大课堂”讲座在辰山植物园顺利举办。本次上海旅游大课堂进辰山植物园是“上海旅游大课堂”系列讲座首次在景区内举办。

“上海旅游大课堂”作为上海市旅游局在上海市旅游行业创建的一大著名培训品牌，自2011年正式启动以来，已开讲11期，讲座以“今天行业课堂，明天人才殿堂，打造学习平台，再铸产业辉煌”为主题。

本次旅游大课堂的主题为“加强景区管理提升服务质量”，特邀上海外贸学院姚昆遗教授主讲。上海市旅游局有关领导及松江区周边欢乐谷、上海影视乐园等7家知名旅游景点等200余名一线服务及管理人员参加听讲。

讲座从如何提升服务质量是旅游景区管理的核心、4A景区对服务质量的要求、提升服务质量，创建4A景区等三方面深入浅出的围绕提升旅游景区服务质量这一主题，详细阐述了员工的服务技能、服务意识和对客服务中的要点，帮助员工提高自身职业素养，并围绕A级景区创建标准，明确景区在管理中的重点，帮助旅游企业寻找管理漏洞，不断提高景区的管理水平，助推旅游服务质量的快速提升。

本次“上海旅游大课堂”在辰山植物园顺利举办，将成为辰山植物园进一步推进和开展创建A级景区工作良好的契机。

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