我市高档星级酒店的数量不断增加，但酒店硬件建好后，相关管理人才的配套，成为制约酒店业发展的瓶颈。5月5日，市旅游局举办的2012年度酒店高端经理人进修班开课，拉开我市完善酒店业人力资源管理体系的序幕，我市还将对酒店管理人员进行等级评定、量化考核，破题“软件很软”，提升我市酒店服务、管理水平。

　　市旅游局局长易军介绍，随着我市高档星级酒店的数量激增，使管理人才配套成为一个尖锐问题。一些新建五星级酒店的班子，都是原来四星级酒店的班子，管理、服务水平上不去，尤其大连还将建设五星级的温泉酒店，也给现有的酒店管理带来了新命题，造成了酒店行业“硬件很硬，软件很软”。此外，目前我市酒店的用人方式还是传统的用人方式，感觉谁行就直接打电话挖人，行业跳槽率达到近30%，行业管理不规范。

　　为提升酒店业管理和服务水平，市旅游局将成立旅游培训中心，和市人力资源和社会保障局联合，开展对酒店管理人员的培训和等级评定，从实践和理论层面进一步提升酒店管理人员的管理水平，该资格等级还将成为相关。人员任职的前提条件，如酒店总经理必须要达到高级管理师标准、相关岗位达到一定等级等，并进行更细致的量化考核，规范行业管理。

　　市旅游局还将建立专门的酒店业人力资源库、培养后备人才，可以提供从总监到领班的完整管理团队，还将成立专门的猎头公司，到外地寻找一些优秀的酒店管理人才等，完善大连酒店业人力资源管理体系。