今年1至4月，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共313件，其中受理旅游投诉52件，已全部处理完毕，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映158件；转办相关部门投诉103件。

　　（一）按投诉种类划分：在受理的投诉案件中，国内旅游投诉47件，占90％；入境旅游投诉1件，占2%；出境旅游投诉4件，占8%。

　　（二）按被投诉者划分：旅行社投诉36件，占69％；饭店13件，占25％；景点2件，占4％；购物1件，占2%。

　　（三）按旅游方式划分：团队投诉16件，占31％；散客投诉36件，占69％。

　　（四）投诉赔偿金额：投诉理赔金额为19679元，其中国内旅游投诉赔偿金额16579元，出境旅游投诉赔偿金额3100元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　其中，今年4月，市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共80件，其中受理旅游投诉17件，已全部处理完毕，为游客挽回经济损失共计5160元；接受旅游咨询、建议、情况反映42件；转办其他部门投诉21件。（郭蓉）