今年1-4月厦门市受理旅游投诉52件 办结案满意率达100%
2012-05-05 来源:厦门市旅游质监所
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【导读】今年1至4月,厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共313件,其中受理旅游投诉52件,已全部处理完毕,办结案件游客满意率达100%;接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映158件;转办相关部门投诉103件。 (一)按投...
今年1至4月,厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共313件,其中受理旅游投诉52件,已全部处理完毕,办结案件游客满意率达100%;接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映158件;转办相关部门投诉103件。
(一)按投诉种类划分:在受理的投诉案件中,国内旅游投诉47件,占90%;入境旅游投诉1件,占2%;出境旅游投诉4件,占8%。
(二)按被投诉者划分:旅行社投诉36件,占69%;饭店13件,占25%;景点2件,占4%;购物1件,占2%。
(三)按旅游方式划分:团队投诉16件,占31%;散客投诉36件,占69%。
(四)投诉赔偿金额:投诉理赔金额为19679元,其中国内旅游投诉赔偿金额16579元,出境旅游投诉赔偿金额3100元,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。
其中,今年4月,市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共80件,其中受理旅游投诉17件,已全部处理完毕,为游客挽回经济损失共计5160元;接受旅游咨询、建议、情况反映42件;转办其他部门投诉21件。(郭蓉)
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