2012年“五一”小长假全省旅游咨询投诉情况概述
2012-05-03 来源:安徽旅游政务网
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【导读】2012年“五一”小长假,安徽省旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉,全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。按照局领导要求及省假日办统一部署,省旅游质监所人员坚守在岗,认真做...
2012年“五一”小长假,安徽省旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉,全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。按照局领导要求及省假日办统一部署,省旅游质监所人员坚守在岗,认真做好相关工作,同时,每日对市县旅游质监机构的值班和处理投诉、咨询情况进行电话抽查,各市值班在岗情况良好,旅游投诉电话保持24小时畅通,从而确保了第一时间受理、转办、督办、处理游客的有效旅游投诉,并及时解答游客的旅游咨询。
“五一”小长假期间,全省共接听咨询电话173件,主要是咨询旅游线路、交通、景区价格优惠情况、导游考试等相关问题,值班人员均作妥善答复。
“五一”小长假期间,安徽省共受理旅游投诉5件,与去年同期相比持平。具体为:黄山市受理投诉屯溪区如家酒店网上预订价格与实际结账价格不符1件;滁州市受理投诉景区工作人员酒后上岗及检票处服务态度等问题2件;合肥市受理投诉旅行社服务质量问题1件;宣城市受理投诉景区工作人员服务态度问题1件。上述投诉均已按程序处理。
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