“五一”小长假期间，池州市“五一”小长假呈现欢乐、祥和、惠民、安康的旅游氛围，为广大市民和游客提供了一个舒适、愉悦、安全、有序的旅游环境，全市接待游客人数和旅游收入均创历史新高，无一例重大旅游安全事故和重大旅游投诉发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、池州全市接待游客61.44万人次

　　4月29日至5月1日，池州全市共接待游客61.44万人次，同比增长12.28%，实现旅游总收入5.17亿元，同比增长24%。其中：九华山风景区由于受天气影响，接待游客8.8万人次，同比下降17.15%，实现旅游收入8788.5万元，同比下降14.4%，门票收入1002.33万元，同比下降22.34%。

　　“五一”小长假期间，旅游市场秩序井然，没有发生重大旅游安全事故。

　　二、池州市委、市政府领导亲临现场检查旅游安全

　　一是市主要领导高度重视。池州市委、市政府领导对“五一”小长假工作高度重视，市委、市政府主要负责同志“五一”期间深入景区一线现场检查指导旅游安全并就旅游市场秩序和应对特殊天气等情况作出重要指示。市假日办成员单位认真履行工作职能，市旅游、公安、交通、卫生、工商、宗教等部门领导带队深入一线检查调度，确保假期游客出行安全通畅。

　　二是城区旅游热点突出。近年来，池州市城区基础设施不断完善，旅游投入力度不断加大，旅游环境不断改善，吃、住、行、游、娱、购旅游六要素产业链不断完善并延伸，城市旅游正逐渐开始火热，避免了九华山的“一枝独秀”局面。城区的齐山—平天湖景区以争创国家级风景名胜区为契机，多年来持之以恒的保护、建设、管理、景区生态良好，景色怡人，游人如织，已成为市民和外地游客休闲度假观光理想之地及城市的后花园。九华天池景区不断创新经营理念与模式，积极发展婚庆旅游、影视旅游、摄影旅游等，旅游产品日趋丰富。在烟波浩渺的平天湖上，随处可见开着快艇、游艇的游人在嬉戏。清溪河水上游船项目投入运营以来，游人有增无减，尽情体验着“人行明镜中，鸟渡屏风里”的意境。杏花村、大王洞、百荷公园等景点也积极开展了一系列丰富多彩的具有当地民俗风情的文化演艺类产品，吸引了众多的游人幕名而来。

　　三是自驾游仍唱主角。伴随着人们生活水平的提高和对高质量生活的追求，旅游消费的逐步理性化和个性化，自助游、自驾游已经日益成为人们出游的重要方式和旅游追求。池州市主要旅游景点自驾游异常火爆。在九华山风景区，旅游直通车、自驾游客人仍是来山主力军，仅九华股份中旅分公司“五一”长假第一天就接待了来自上海、杭州、南京等市近10个班次直通车，自驾车流量多达10400台次。

　　四是短线游受追捧。由于“五一”假期时间较短，一些市民大量选择中短途的旅游，尤其是城郊乡村休闲游最为普遍。加上天气相对晴好，大量游客涌入了城郊，在此踏青、垂钓，充分感受清新的空气、优美的环境，放松身心、融入自然。近年来，政府对乡村旅游的扶持力度不断加大，鼓励农民因地制宜，发展特色产业，积极帮助创办农家乐以促进增收，全市乡村旅游、农家乐全线飘红。

　　三、主要做法

　　一是充分做好各项准备工作。池州市假日办于4月20日下发了《关于做好2012年“五一”小长假假日旅游工作的通知》，要求市假日旅游协调领导小组各成员单位和各市、区假日旅游协调机构按照分工，认真履行职责，做到责任明确，职责到位，任务到人。进一步完善应急应变预案，尤其是交通疏导、住宿安排、游客接待分流、景区（点）扩容、突发事件应急处理等预案，确保假日旅游工作秩序井然，安全无事故。

　　二是突出抓好旅游安全管理。池州市假日办下发了《关于开展2012年“五一”小长假假日旅游安全督查工作的通知》，安排五个组分赴各县区及九华山全面开展假日旅游安全督查工作，针对各地的安全工作部署和落实情况进行全面检查，要求有记录、有处置意见和现场反馈书面报告；市旅委由委领导带队，在节前开展旅游行业安全生产大检查，分别对各地旅游安全工作进行督查，确保旅游安全。

　　三是全力优化旅游市场环境。联合相关部门开展联合执法，严查坑害游客的违法违规行为，打击各种不法经营行为，净化旅游市场、优化消费环境。组织各类旅游接待单位开展诚实守信活动，要加大失信查处力度、规范旅游经营行为，加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务。加强文明旅游宣传，积极宣传城市旅游形象，传播旅游知识，引导理性消费。池州市旅委制订并印发了《关于开展2012年第一次旅游市场检查周活动的通知》和工作方案，并于4月23日至28日，联合县、区、九华山旅游管理部门对辖区内重点旅游景区、星级饭店和旅行社等涉旅企业的旅游安全及市场秩序进行了督促检查。据统计，全市共开展检查行动36次，出动检查人员128人次，检查旅行社77家、星级饭店15家、景区（点）27家、旅游车船公司3家、旅游购物店3家、旅游演艺场所2家，检查导游人员45人次，针对存在的问题进行了现场反馈并责令改正。

　　四是认真做好信息预报和舆论引导。要求各地及时全面掌握市场变化，有针对性地发布对公众有实用价值的出行信息。重点旅游景区景点和交通干线以及客流集散地要采取措施，加强即时动态信息发布，更好地引导公众出行。市假日旅游领导成员单位将及时发布健康安全保障、旅游新产品、旅游市场秩序、旅游接待单位的服务质量等方面的信息新闻报道，积极引导游客消费、化解高峰重叠。

　　五是严格落实24小时值班制度。及时启动假日旅游协调机制，确保假日旅游各项工作落实到位，要求市假日办和各县、区假日办，以及重点旅游经营单位24小时值班电话及咨询电话开通，落实投诉及咨询接待流程，确保快速反应、措施到位、信息畅通、报告及时，确保各类投诉及时受理。