3月14日，福建省旅游局局长郭恒明约见人民网记者，详细了解和听取人民网记者实地回访武夷山旅游市场存在问题。15日上午，郭恒明亲自召集该局行业管理处、办公室、旅游质监所、局监察室等相关处室负责人召开专题会议，还特别邀请人民网记者列席会议。

　　此前，一位外地游客于2011年11月8日留言人民网福建频道“网络问政·捎话孙书记”栏目，反映武夷山饭店点餐不让看菜单，老板随意定价；乘出租车不给票据，1.5公里要15元；旅行社每天每团都要安排两个购物点，这些购物点的产品都是三无产品；坐竹排时须得给驾驶人小费才给讲解。

　　此留言得到福建省委书记孙春兰回复后，人民网记者于今年3月7日赴武夷山实地回访这些问题的落实情况。在专题会上，郭恒明通报了网友的留言、孙春兰书记的回复及人民网记者回访情况。省旅游质监所所长李朝宁肯定记者回访情况。他表示，整个武夷山景区涉及十几个相关部门，游客所反映的菜单标价、出租车不打表、竹排工等归属工商、物价、交通、景区等部门管辖，只有旅行社安排购物归属旅游局管辖。

　　对此，郭恒明强调说，“尽管旅游并非是旅游局一个部门的事，我们会认真对待人民网记者的回访，举一反三，将坏事变成好事。”他同时肯定“媒体的监督报道很有必要，很有意义。”

　　该局作出决定，即日致函武夷山市政府和南平市旅游局，提出工作建议，并加以督促指导。首先，加大武夷山旅游市场综合执法力度，进一步明确相关部门在旅游市场的监督职责和义务。其次，依法依规突出整治与整改相关薄弱环节所暴露出来的问题，形成督查督办机制。再次，加大监督力度，集中一段时间明查暗访，及时督促整改，推动工作落实处理。

　　郭恒明指出，通过指导武夷山建立健全游客服务体系，包括资讯服务、投诉受理、安全保证，完善专项规划，分阶段逐步提升。省局还将结合全省游客满意度调查，继续贯彻落实去年起实施的《福建省旅游服务质量大提升三年行动计划（2011－2013）》，将武夷山作为工作重点，结合讲评会，梳理措施，抓好整改和提升，以此推进武夷山旅游标准化建设，将其作为全省旅游标准化的试点，使武夷山旅游品质得到良好保障。16日，省局再邀人民网记者随行采访该局督导组赴武夷山实地调研及整改相关情况。