各位领导、同志们：

　　大家好！

　　在春回大地、万物复苏之际，非常高兴能够参加山东省旅游信息化工作会议，在此我谨代表国家旅游局信息中心，对本次大会的举办表示热烈的祝贺，向长期以来高度重视和大力支持旅游信息化的各级各部门领导和各位同仁表示衷心的感谢。

　　近年来，旅游信息化工作越来越受到各级旅游部门的重视，取得了飞速的发展。2011年3月，《中国旅游信息化“十二五”发展规划》编制完成并正式对外发布，旅游信息化有了第一部五年规划，对于指导行业信息化发展有着深远的意义。今年1月在广州召开的全国旅游工作会议上，邵琪伟局长特别强调，在旅游业的发展过程中，信息化是带动旅游业向现代服务业转变的基本途径。这些成绩的取得，是全国旅游信息化领域广大干部员工共同努力的结果。

　　2010年，全国旅游信息化工作会议在济南召开，今天我又一次来到济南，时隔两年，我感到山东省的旅游信息化发展有大幅度跨越，我认为，山东省旅游信息化的跨越式发展有以下几方面原因：首先，是山东省旅游局对旅游信息化工作高度重视，据我了解，每逢全省性的旅游工作会议，于冲局长必谈旅游信息化，将旅游信息化作为全省旅游发展的重要抓手，特别是今年的旅游信息化建设资金比去年增长了9倍，增幅之大是在全国各省旅游局中绝无仅有的。第二，山东旅游信息化机构建设非常健全，17个地市中已有14个建成专门信息化机构，3个县成立了信息中心，人员、资金配备齐全，使得旅游信息化建设具有了强有力的保障与支撑。第三，山东省旅游信息中心依托承担的科技部863课题之契机，真抓实干，多项科技成果甚至超过了之前国家局申报的深度。第四，12301旅游服务热线发展迅速，今天又有8个城市开通12301旅游服务热线，这是国家旅游局12301建设市级模式的新探索，为其他省市12301的后续发展提供了有益借鉴。第五，旅游企业信息化建设方面进行了有益的探索，做了大量扎实的基础工作。经研究，国家旅游局信息中心已正式批复同意在山东省开展“旅游信息化示范企业”试点工作。

　　今年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是开展旅游信息化工作的黄金时期。为贯彻落实全国旅游工作会议精神，做好旅游信息化建设工作。一会儿，省旅游局梁局长还要做具体研究，借此机会，我就山东省旅游信息化发展提几点建议仅供参考，不当之处请批评指点。

　　一、统一思想、提高认识，主动增强加快旅游信息化建设的使命感和紧迫感

　　当前，我们正处于信息化加速发展的时代，经济社会发展对信息化的要求和依赖程度越来越高。旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也是我国经济发展的支柱产业之一。国发〔2009〕41号文提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”

　　但信息化建设与其他建设不同，从更本上要认识统一。不仅认识到紧迫性，更要认识到其艰巨性。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。

　　中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。我们要以强烈的使命感和紧迫感，不断强化对旅游信息化工作的组织领导和经费保障，大力推进本省旅游信息化工作不断取得新的突破。

　　二、科学谋划、统筹安排，全面推进旅游信息服务体系建设

　　根据《“十二五”旅游信息化发展规划》要求，要大力提升旅游目的地信息服务能力。旅游目的地综合信息系统的应用一方面能更好地了解旅游者的个性特征及性格偏好，更好地对客源市场进行统计分析；另一方面能非常便捷高效的提供与旅游相关的全方位信息，为旅游者提供极大的便利。

　　2010年，国家旅游局信息中心承接了科技部863课题——基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范，这是我国旅游业中的第一个863课题，也是落实我国科技中长期规划纲要的重要举措。通过对全国旅游信息化建设基础的综合考量，最终我们选择山东省旅游信息中心作为该课题的主要实施单位。山东省不仅完成课题任务要求，还将各项成果运用到目的地数字旅游服务系统的建设中，取得了较好的示范作用。

　　去年8月，国家旅游局信息中心承担了《基于旅游目的地信息系统的信息分类与描述标准》的制定工作，该标准主要是依托山东旅游目的地信息服务体系的研究成果，山东省旅游信息中心也作为标准制定的主要参与方。待本标准评审通过后，将由国家旅游局信息中心牵头在全国推广应用。

　　另外，旅游基础数据库是旅游信息服务的核心，也是保证信息服务质量的关键环节。建立旅游基础数据库是必要的、迫切的、也是关键的。为此，国家旅游局信息中心向国家发改委申报了中国旅游基础信息数据库建设项目，该项目已获发改委批准，项目资金到位，近期将启动，希望山东省能够踊跃参加。

　　三、解放思想、开拓创新，大胆探索新型旅游营销模式

　　旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物，它以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，有着广阔的发展前景。

　　加强国家级旅游营销平台建设是十二五期间旅游信息化建设的主要任务。国家级营销平台的建立，既服务于国内旅游，也将成为中国旅游的国际化平台。这个平台将采用分级聚合模式，即国家级平台聚合各省级平台，各地市的资讯平台支撑省级资讯平台。山东省以“863项目”为基础建设的山东旅游资讯网，就是国家级旅游营销平台的先行尝试，国家旅游局将在总结山东旅游资讯网建设经验的基础上，进一步深化发展，建立全国范围的营销平台，促进我国旅游网络营销水平的整体提升。

　　此外，“十二五”规划中特别强调积极利用富媒体技术提升目的地旅游资源和旅游主题活动的生动性和表现力。在这里我重点强调三个方面：一是微博的运用。目前，微博是传播速度最快、覆盖人数最多、用户增长率最高的网络传播媒体，而旅游微博也成为微博运用、微博营销领域中的一个亮点。国家旅游局、山东省旅游局、浙江省旅游局的官方微博都做的很不错，粉丝数量庞大，目前山东省旅游局新浪官方微博的粉丝数59万，取得的效果也很显著。为拓展旅游网络信息传播渠道，扩展资讯类信息传播，国家旅游局信息中心于2011年4月2日在新浪网开设了“中国旅游”微博并联合各省旅游局组建了“中国旅游官方资讯联盟”微博群。微博作为一种新兴的自媒体，其在旅游营销和公共服务的应用中已显示出其独特优势，各级旅游行政管理部门以及旅游企业应当对此有充分认识，要接受并努力运用好微博这个工具。

　　二是移动互联网的应用。随着智能手机的广泛应用，用户开始更多借助智能手机上网，越来越多的智能手机用户逐渐习惯和依赖各类的移动站点和APP带来的新型体验，增强了对移动应用软件的兴趣和实践。旅游信息化的发展也要顺应这一历史潮流，勇于探索新的信息化发展模式，满足游客对于移动旅游应用系统的需求，增强旅游目的地及旅游企业的吸引力和竞争力。

　　三是物联网在旅游行业的应用。随着智能技术在全球的兴起，特别是云计算、传感技术、移动定位系统和智能信息设备的发展，人类社会正从信息时代步入智能时代，客观上已经催生了客源市场对于智能旅游的需求或潜在需求。旅游业的显著特点，即信息的大量需求和消费的移动性，决定了必然采用物联网等新兴技术将游客最大限度的与旅游服务企业和旅游服务管理部门联系起来。一方面物联网已广泛应用到旅游行业的各领域，如：景区内自助语音讲解、游客流量监测、全球眼视频监控、基于位置的智能搜索等。另一方面物联网在旅游行业的应用还显得碎片化，缺乏相应的标准体系。旅游信息化的发展要更加关注物联网的应用，为一体化的旅游服务和个性化的感知互动进行探索实践。

　　四、强化支持、加大投入，不断夯实旅游信息化建设基础

　　旅游信息化有自身的特点，它的投入和产出不是即时的，先期建设需要大量的资金投入，带来的收益在短时间内却并不明显，但他对旅游产业的促进作用却是持续的。山东省是全国旅游信息化机构最健全的省份之一，全省14个地市成立了旅游信息中心，从事旅游信息化专业工作的在编人员超过百人，每年用于旅游信息化的专项经费超过3000万元，这些都保障了旅游信息化工作的快速发展。为进一步做好旅游信息化建设工作，需要各级旅游管理部门提高认识，强化支持，没有人员机构的要尽快配备，没有资金的要加大投入，保障旅游信息化的持续发展。

　　同志们，旅游信息化建设是一项艰巨漫长而光荣的战略任务，需要不断探索和实践。旅游信息工作基础扎实，技术力量强、业务实践应用广泛，山东省旅游信息化工作一直走在全国前列，国家局一如既往支持，国家旅游局信息中心使我们相信，本次会议的召开将更加推动山东省旅游信息化建设工作的快速发展，并为山东旅游产业发的发展做出更大贡献，实现十二五旅游信息化发展规划的战略目标。

　　最后，祝大家身体健康、心情愉快、工作进步。

　　谢谢大家！