为贯彻市旅游产业发展大会的精神，加快上海旅游业发展，推进世界著名旅游城市建设，上海市旅游行业协会自2011年3月起，在会员单位范围内开展了“感动宾客，从我做起”文明诚信创建活动。本次活动旨在会员单位中深化“以人为本”的人性化服务理念，促进旅游行风的进一步好转，推动游客满意度指数的进一步提升，树立旅游服务窗口的良好形象，为“上海服务模式”的创立积累经验。

　　自去年下半年以来，行业协会各会员单位积极响应文明诚信创建活动，通过挖掘和推荐，发现了导游、领队、讲解员和服务员以及一线管理人员丰富的先进事迹，市旅游局、市文明办、旅游协会和社会义务监督员、旅游专家对这些先进事迹、典型事例进行甄别、筛选、评定，最终8名先进个人脱颖而出，荣获2011年度“感动宾客，从我做起”年度个人称号，他们是：

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　　富豪环球东亚酒店   吴  莺  

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