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上海市公布2012春节黄金周旅游投诉情况

2012-02-07 来源:上海市旅游局
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【导读】今年春节黄金周期间(2012.1.22—2012.1.28),上海市旅游质监所共接待来电44起,其中咨询电话15起,投诉电话29起;共接待游客上门来访0起。质监所共接待投诉案件29起(假日投诉28起,常规投诉1起),主要为旅...

  今年春节黄金周期间(2012.1.22—2012.1.28),上海旅游质监所共接待来电44起,其中咨询电话15起,投诉电话29起;共接待游客上门来访0起。质监所共接待投诉案件29起(假日投诉28起,常规投诉1起),主要为旅行社压缩景点、导游服务质量问题及未成行纠纷等问题。

  同去年春节黄金周相比,质监所接到的电话投诉数量大幅减少,尤其是关于旅行社的投诉,数量比去年减少了三分之一;而关于宾馆以及景点的投诉,数量与去年基本持平。

  此外,无证无照违规招徕组团的现象依然存在,部分外地来沪的旅游者轻信了传单小广告上的宣传,参加了无旅游经营资质的个人或团体组织的旅游活动,合法权益难以得到保障。

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