“没想到东西还能找到，辛苦你们送过来，真是太感谢了。”日前，四川游客陆小姐在黄山游玩时，不慎将手提包遗失。在景区志愿者努力下，手提包很快被找到并及时归还。近年来，安徽省旅游局积极发挥文明创建对旅游发展的推动作用，着力提升全省旅游行业文明素质、服务水平和整体形象，实现精神文明建设和旅游产业发展双丰收。

　　围绕打造温馨、热情、人性化服务模式，安徽省旅游局大力开展“讲文明、树新风”活动，在政务服务窗口推出便民联系服务卡，在旅游景区倡导多一声问候、多一抹微笑、多一些主动、多一次补位的“四多”服务，努力使游客感到宾至如归的温馨。组织开展绿色旅游、健康旅游和“品质旅游、伴你远行”等宣传活动，吸引近百万游客参加，发放各类宣传资料500万份，营造了文明旅游的良好氛围。为强化行业诚信建设，省旅游局开通安徽旅游诚信网，在全国首创旅游诚信电话查询系统，制定全省旅游行业诚信等级划分和评定标准，引导旅游企业诚信经营，有效改善旅游服务质量，旅游投诉率直线下降，投诉处理满意度不断提高。

　　为在全社会形成文明礼貌的良好环境，提升安徽旅游形象，安徽省旅游局组织开展“人人是形象”礼仪普及活动，向群众发放文明礼仪书籍，组织礼仪专家进行礼仪宣讲。局贵宾礼仪队出色完成中博会、四体会等数十次重要活动服务任务，向海内外嘉宾展示了安徽良好形象。省旅游培训中心还组织实施“旅游教育扶贫”计划，解决近千名贫困学生“升学难、就业难”问题。