在省委、省政府的正确领导和全国假日办的悉心指导下，全省各级假日旅游协调机构认真贯彻落实全国假日旅游部际协调会议的要求，进一步加强协调，密切配合，强化责任、高效运作。10月2日至4日，国家旅游局邵琪伟局长在朱虹副省长陪同下深入我省景德镇、上饶婺源县检查国庆节假日旅游工作，充分肯定了近几年我省旅游产业发展所取得的成绩，对我省旅游工作作了重要指示，使全省旅游系统的干部职工倍受鼓舞。国庆节假日期间，全省共接待海内外游客1777.38万人次，同比增长27.1%；旅游收入70.18亿元人民币，同比增长36.95%。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、全省国庆节假日旅游运行总体情况

　　今年国庆假期前后，恰逢我省举办第七届泛珠三角区域合作与发展论坛和第七届全国城市运动会，中共江西省第十三次代表大会又即将召开。全省各地都高度重视国庆节假日旅游工作，做到未雨绸缪、积极备战，旅游产品丰富多彩，旅游市场秩序井然，全省假日旅游质量明显提高。各级旅游部门和相关单位在重点集散地、高速公路出口、旅游景区游客聚集地等设立旅游咨询点，组织志愿者及时为游客提供细致周到的服务。

　　全省各级假日旅游协调机构开通了24小时投诉电话，及时有效受理和处理旅游投诉。 国庆节假日期间，全省旅游各级旅游质监机构共受理旅游投诉14起。其中，投诉旅行社7起，投诉景区景点6起，投诉饭店1起。旅游投诉主要集中在对旅行社服务质量、景区景点硬件设施、门票价格、客房预订、费用结算以及工作人员服务质量等方面的问题。以上投诉均已得到妥善处理。全省旅游接待工作有条不紊，未发生旅游重大安全事故，实现了安全有序和质量效益相统一的目标。

　　二、今年我省国庆节假日旅游市场的主要特点

　　1、旅游产品供给丰富。为迎接今年国庆节假日旅游高潮，全省各地组织了丰富多彩的旅游主题活动。为满足广大游客需求，南昌打造了两艘游艇开通了“赣江夜游”；庐山开展了面向全国老人免票游览庐山的优惠活动；瑞金市在叶坪革命旧址群红军广场举行大型红歌合唱比赛，吸引游客参与；鄱阳湖国家湿地公园打造“逍遥假日游，乐聚鄱阳湖”等国庆系列活动；仙女湖景区还增加了独具特色的民族歌舞表演、茶艺表演，并设计20多个游娱项目和特色餐饮，满足广大游客需求；龙虎山景区特有的悬棺仿古试吊表演，由原来的每天上、下午各一场，增加为上、下午各两场。一系列富有特色的旅游项目吸引了众多海内外游客。此外，萍乡、赣州、宜春、上饶、抚州等地也结合自身的资源特色，开展了形式多样的旅游活动。

　　2、红色旅游依然魅力无限。今年是建党90周年，国庆节假日期间，各红色旅游景区持续火爆。南昌八一起义纪念馆游客量剧增，每天均达到一万余人；瑞金叶坪、沙洲坝景区游客量比去年同比增长6.9%左右。井冈山红色旅游平均每天吸引近5万名游客前来参观旅游，游客量比去年同期增加近81%左右。安源、铜鼓、吉安、弋阳、横峰、石城、永丰等地，在充分挖掘利用红色资源、打造红色旅游精品的同时，大力发展生态旅游，以红色吸引人、绿色留住人，带动各色旅游协调发展，红色旅游引领各色旅游协调发展的势头强劲。

　　3、乡村旅游倍受青睐。我省良好的生态环境助推了乡村旅游的快速发展。“吃农家饭、干农家活、赏农家景、住农家院”的田园式、体验型乡村旅游度假方式，越来越深受游客的喜爱，农家乐生意红火，全省乡村绿色生态旅游增长势头强劲。国庆节假日期间，温泉、漂流、农家乐等以休闲、养生为主的生态游占主导地位，乡村旅游示范点成为旅游热点，集休闲、娱乐、观光于一体的农业生态庄园游客众多。各地乡村旅游景区开发的趣味赛事游、养眼健身游、果品采摘游、生态游、乡村游、健身康体游、休闲度假游等，让市民到乡下吃农家饭、观农家景、品农家果、住农家屋、享农家乐，吸引了越来越多的游客。庐山西海风景区为丰富游客的旅游体验，推出采摘橘子、品尝鲜鱼的活动；婺源利用特色山水文化资源，大力发展“农家乐”乡村旅游，秋口镇李坑村“老邱农家山庄”天天爆满，仅10月3日一天就接待游客2000多人次；凤凰沟景区推出“秋香、秋色、秋实”旅游主题活动，10月1日至10月5日，接待露营游客就近1000多人，成为乡村游的一大亮点。

　　4、自驾游已成时尚。随着人民生活水平的提高和信息化程度的提高，今年国庆节假日传统的出游方式稳定增长，同时自驾游、网上结群旅游的出游方式成为时尚，客源市场随之进一步延伸，旅游接待高位运行持续延长。停车场爆满、索道排队等候等现象在我省各大旅游景区都不同程度出现。国庆节前，龙虎山景区举办了全国自驾车峰会——高峰论坛，全国50家自驾车协会组织参加了峰会。今年国庆节假日自驾车来龙虎山旅游的特别多，同比增幅达50％。明月山可停1000台车子的停车场，每日爆满，停放的大都是来自湖南、上海、南昌的自驾车，游客自择路线、自组团队、自助旅游、自定时间成为一大亮点。从全省来看，自驾车游客主要是来自苏、湘、鄂、浙、粤等长三角、珠三角经济发达地区，各种品牌、车牌的自驾车不停地穿梭在各个景区，形成一道靓丽的风景线。

　　三、国庆节假日旅游主要工作

　　1、专题部署国庆节假日旅游工作。根据全国假日办《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》（假日办[2011]5号）精神，结合我省实际，省假日办及时下发了《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》（赣旅假日办字[2011]6号），《关于做好2011年国庆节假日预报统计工作有关事项的通知》。同时，省旅游局还下发了《关于认真做好第七届泛珠会议、七城会及国庆节日期间旅游安全工作及规范旅游市场秩序的通知》，对国庆节假日旅游安全工作进行了重点部署。根据朱虹副省长指示，9月23日，省政府召开了全省假日旅游协调会议，专题部署“十一”黄金周各项工作，对今年我省“十一”黄金周假日旅游市场进行了全面的分析预测，并对“十一”黄金周工作作了具体安排。省政府蔡玉峰副秘书长作重要讲话，省假日办主任、省旅游局局长王晓峰及省假日旅游协调会议成员单位领导参加了会议。会议强调各级假日旅游协调机构要突出抓好旅游安全，进一步树立“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的指导思想，制定完善各项应急预案和保障措施，确保假日旅游安全有序。会议要求要坚持“以人为本”，以游客为中心，提升服务质量，加大旅游市场整治力度，切实保障广大旅游者的合法权益，确保人民群众享受一个安全、快乐祥和的长假。

　　2、重点突出旅游安全。全省各级假日旅游协调机构认真贯彻落实全省假日旅游协调会议精神，积极开展各类旅游安全大检查。国庆节假日前，朱虹副省长、蔡玉峰副秘书长亲赴上饶等地检查旅游安全工作。省旅游局派出3个督查组，由局领导带队分别深入到南昌、九江、上饶等市旅游景区，对旅游安全、旅游市场秩序和接待服务等工作进行督查指导。要求各级旅游部门和旅游企业、经营单位坚持把安全工作放在首位、明确责任、落实到人，进一步完善落实各项应急措施，杜绝各类旅游安全事故的发生。为营造一个安全、有序、和谐、欢乐的游览环境，省假日旅游协调机构各成员单位，积极部署、强化责任，围绕国庆节假日旅游工作进行了有效的协调配合。省公安厅开展了“打四黑、除四害”专项整治活动，厅领导亲临一线对道路交通秩序和景区宾馆的治安、消防安全进行检查；省交通厅召开专题会议，开展了公路、水路安全大检查，加大旅游景区客运站场、旅游船、旅游班车和旅游包车的安全监管力度；省食品药品监管局组织开展了食品药品安全检查，加强了对重点地区、重点环节、重点品种和重点场所的监督管理，进一步净化食品药品市场；省安监局对全省重点旅游城市的景区景点、社会服务单位安全工作进行督查，尤其对游客运载工具进行了全面检查，督促落实安全生产责任制，消除安全隐患。为广大游客营造了一个安全有序、舒心愉悦的旅游环境。

　　3、不断强化舆论引导。省假日办及早启动黄金周旅游统计预报系统和新闻宣传工作，协调省内主要媒体开展假日旅游的宣传报道，及时发布重点旅游城市和景区的旅游信息预报和接待情况通报，为旅游者提供准确、及时的信息，正确引导游客理性消费。全省各地、各景区纷纷加强旅游产品宣传推介攻势，早准备、早预热、早造势，积极开展各类主题旅游文化节庆活动。江西日报、省电视台、大江网等在国庆节假日前期和假日期间，每日安排专门的时段、版面播发假日旅游信息，使游客及时、准确掌握旅游市场动态，促进假日旅游健康有序。全省各地假日办统计预报工作人员从9月24日起，每日及时提供全省34个重点旅游景区的预报信息，国庆节假日期间通过互联网每日准点发布假日旅游接待总体情况，省假日办及时向全国假日办、省委省政府有关领导及新闻媒体报送，同时上传江西旅游网站，省假日办编发了六期国庆节假日旅游信息预报及旅游接待情况通报，进一步协调提高假日旅游公共服务水平。

　　四、省假日协调机构运行情况

　　从2009年开始，我省建立了假日协调机构，建立健全了假日旅游协调机制，各地也相应建立了假日旅游协调机构。几年来，全省假日旅游协调机构的成员单位认真负责，坚守岗位，及时上报、传送旅游相关信息，上下联动，使我省假日旅游协调机制运转有效，形成了强大的工作合力。

　　今年国庆节假日期间，省假日旅游协调会议各成员单位根据《江西省假日旅游协调会议成员单位各自需要抓好的主要任务》的要求，各司其职、各尽其责、加强协调、密切配合。省交通、机场集团公司、南昌铁路等部门每天及时向省假日办提供客运、航线预订、铁路对号票销售等情况，以便省假日办能够及时、准确地通报相关旅游服务信息；省气象局积极配合，及时提供全省长、中、短期天气预报，为旅游者出行及时准确地提供了气象服务信息；省广电局、江西日报、大江网站等认真做好黄金周假日旅游宣传报道和信息预报工作，使游客及时、准确掌握旅游市场信息。各成员单位保持联络畅通，使假日期间出现需要协调的问题都能及时有效地得到解决。省住房和城乡建设厅加强了风景旅游区环境的综合治理，进一步优化景区旅游环境；省商务厅加大成品油库存目标量和成品油市场监测工作，及时掌握市场成品油供应情况，积极协调解决相关问题；南昌铁路局为满足旅客出行需要，加开了旅游列车和管内临客，有效解决客流需求；省工商局严厉打击销售假冒伪劣旅游商品和诱骗游客购物消费等行为，及时发布旅游消费警示信息，增强消费者自我维权意识；省卫生厅加强了旅游景区（点）食品生产经营场所、散装食品的监督检查和餐饮业的卫生监管，为游客饮食提供有力保障；省质量技术监督局对全省风景旅游区的客运索道、娱乐场所的大型游乐设施进行了全面检查，确保所有设备安全状况良好；省文化厅进一步加强文化市场安全生产工作，全面排查歌舞娱乐、游艺娱乐、营业性演出、网吧和画廊画店等文化经营场所和营业性演出活动存在的突出问题；省统计局加强同旅游等有关单位的配合协作，完善国庆节假日旅游信息统计及预报制度。

　　五、存在的问题及需要改进的工作

　　从今年国庆节假日旅游的情况来看，许多旅游城市和景区，自驾车和旅游巴士几乎平分秋色，信息社会、汽车社会的到来将对黄金周旅游活动产生深远影响，面对自驾游、散客游的强劲增长态势，一些景区内彰显人性化服务的旅游服务配套设施还没有完全跟上旅游发展的新形势，尤其是部分旅游景区点停车场、旅游厕所、旅游购物点还不能完全满足游客需求，个别景区车辆拥堵、排队久候的现象还未得到有效改善。全省各级假日旅游协调机构将认真分析现代旅游发展趋势，深入探索旅游发展规律，积极谋划、有效应对。有关景区要进一步树立“以人为本”，以游客为中心的思想，加快功能配套设施建设，提高公共服务水平，提升旅游服务质量，为把我省建设成为旅游产业大省作出新贡献。