13日，济南市旅游局发布今年第三季度旅游投诉情况，曝光了57起旅游投诉，涉及济南多家旅游社、景区和酒店。

　　公告显示，旅行社仍旧是旅游投诉的重灾区，共受理45件投诉，几乎占到总比例的八成，尤其是国内游，多达35件。于女士反映，参加济南大众假期旅行社组织的北京五日游，旅行社违反合同约定，擅自减少景点；赵先生从网上购买济南泉城假期旅行社出售的泰安方特游乐园门票，按照双方约定时间自行驾车到达景区时，被告知没有登记无法入园，多次与旅行社协商未果，最终赵先生自行购票入园；崔女士则投诉山东旅行社私自更改行程，减少景点，违反合同约定等。

　　出境游方面，徐女士等人投诉山东省中国旅行社组织的14日英国夏令营违反合同约定，擅自更改行程，降低服务标准；朱女士投诉其参加山东旅游公司的法意瑞十日游，未签订旅游合同，收取费用不合理；刘女士报名山东交运旅游集团组织的韩国双飞五日游，对航班取消原因及机票退费问题提出质疑。

　　此外，还受理景区(点)投诉9件、酒店3件。主要包括客房卫生差、设施陈旧、隔音效果差影响休息以及灵岩寺、大明湖、月亮湾景区、黄河森林公园等景区存在工作人员服务态度差，对待游客冷、硬、横，对于游客咨询解释不到位等。

　　济南旅游监察部门相关负责人表示，截止到9月30日，济南市旅游监察支队、旅游投诉中心共受理旅游投诉及咨询300余件，为游客挽回直接经济损失10380元。从投诉性质来看，反映服务质量问题的占68%，这说明问题主要出在“态度”上。他表示，针对上述投诉情况，将对相关旅游企业立案调查，并按照相关规定进行处罚。同时，提醒各旅游企业防微杜渐，规范经营，加强管理，提升服务质量，有效维护旅游市场秩序。