今年以来，黟县旅游行业紧紧抓住为游客“创造愉悦”这―旅游发展理念，以“微笑服务、快乐旅游”为主题，以全县旅游景区、旅行社、星级饭店、星级餐馆、特色乡村酒店、星级农家乐以及旅游行业从业人员“四创四争”为载体，把优化旅游行业服务环境与岗位争先锋主题实践活动紧密结合，推进旅游行业创先争优向纵深推进。

　　旅游景区创A，争创精品旅游景区。黟县不断优化景区服务设施，完善旅游标识系统，普及应用多种语言标识系统，推广使用电子导游机，完善景区游客中心和旅游咨询服务点服务功能，加快景区游步道、旅游厕所、停车场建设；优化景区服务内容，旅游景区门票、旅游商品及服务项目严格按照物价部门规定的价格和优惠政策执行，实行明码标价。并不断拓展拓展游客服务项目，免费提供急救药品、饮用水、雨伞、轮椅、手机充电器等用品，开通无障碍通道，提供特殊设施服务，关爱弱势群体。

　　宾馆饭店创星，争创服务标准化示范单位。黟县以创建或提升饭店的星级为动力，推进星级饭店服务标准化建设，深入开展员工岗前培训、技能培训，提升全员服务意识、质量意识，健全各项规章制度和安全管理制度，严格依照旅游星级饭店标准进行经营管理和服务，为游客营造一个温馨、舒适的环境。引导旅游饭店、乡村客栈不断更新管理理念，进一步延伸特色化、个性化服务项目，满足不同游客需求，以创星为抓手，努力在接待设施、安全管理、服务质量、特色项目、诚信经营上提升层次。

　　从业人员服务创优，争当优秀服务之星。通过全县范围内的旅游服务质量暗访大检查活动，黟县进一步提升旅游景区、星级饭店和旅行社的管理水平和质量意识，促进标准化、规范化服务；通过举办旅游商品创意大赛、星级饭店服务员技能大赛和星级农家乐厨艺大赛，全面提高员工服务技能和服务水平；通过开展技能培训、行业大练兵和行业“微笑大使”评选活动，展示黟县旅游从业人员健康、阳光、热情的精神风貌。

　　旅游管理创新，争创优质服务品牌。该县建立健全相关制度，对导游人员、星级饭店、旅行社实行分类管理，全面提升旅游行业管理水平；以景区市场整顿为突破口，打击扰乱旅游市场秩序现象；围绕旅游景区环境保护，以游客满意为关注焦点，创新服务观念；实施“智慧黄山”旅游精品信息化工程，打造旅游电子商务平台，以规范广告、合同和价格为重点，规范旅行社经营行为，提升旅行社诚信等级，从而塑造最佳的旅游目的地形象。

　　据黟县旅委负责人介绍：目前该县各旅游窗口单位已围绕“微笑服务、快乐旅游”的主题和“四创四争”的争创目标，制定服务考核评价办法，建立月考、季评、年表彰的考核激励机制，形成了月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。