2011年上半年安徽省旅游市场秩序良好，服务质量不断提升。截至2011年6月30日，全省共收到旅游投诉37件，给予受理的37件中有3件正在办理，其余投诉均已办结，结案率为91.9%，案件的处理满意度100%。与去年同期相比旅游投诉下降了19.6%。

　　今年初以来，安徽省加强旅游市场检查、旅游投诉受理、处理等工作，优化了旅游市场秩序，提高了游客满意度。比如，黄山市全国旅游满意度排名由第一季度的全国第六上升到第二季度的全国第二，为全省树立了榜样。

　　按投诉种类划分，受理的旅游投诉案件中，国内投诉案件占大部分，共33件，占投诉案件总数的89.2%；出境游投诉共4件，占投诉案件总数的10.8%；

　　按投诉对象划分，在受理的37件投诉中，旅行社投诉共23件，占投诉总量的62.2%，饭店投诉4件，占投诉总量的10.8%，景区（点）投诉共计9件，占投诉总量的24.3%。

　　按投诉原因划分，因降低等级标准造成的投诉共10件（国内游），占投诉总量的27%；因导游未尽职责造成的投诉共4件（国内游），占投诉总量的10.8%；因延误变更日程造成的投诉共2件，占投诉总量的5.4%（国内游1件，出境游1件）；其他原因投诉共计21件，占投诉总量的56.8%（国内游18件，出境游3件）。

　　赔偿金额共计20027元，均为企业支付，并未动用质保金赔偿。国内旅游投诉赔偿金额为15601元，出境旅游投诉赔偿金额为4426元。