4月28日，济南市旅游局局长王铁志带领市场开发处、监督管理处、规划发展处、市旅游投诉中心、市旅游培训中心等有关处室负责人接听12345热线，并通过济南政府网及12345短信平台与市民互动，就我市旅游资源开发、旅游宣传营销、旅游行业监管、旅游市场整治和旅游从业人员培训等方面问题与市民进行交流、沟通。广大市民踊跃参与，在近一小时的接听时间内，12345热线受理相关市民来电127个，接收短信12条，通过政府网现场答复办理信息27条。王铁志表示，12345热线开通以来，市旅游局高度重视热线工作，将12345市民服务热线的办理工作，作为全市旅游系统打造泉城特色旅游的重要抓手来对待，通过热线集中民意，将市民的意见、建议及反映的问题逐件逐项认真调查研究，在第一时间给予满意答复。下一步，市旅游局将把“12345”作为全市旅游系统统一的咨询、服务、监督热线，按照市民群众所需、所盼、所求，整合我市旅游资源，大力发展泉城特色旅游。