近年来，为把旅游业不断做大做强，并使之可持续发展。常熟一方面加大对旅游载体、旅游基础配套的大投入、大建设力度，另一方面围绕旅游标准化建设，不断加强行业管理、规范市场秩序。行业服务质量、城市旅游服务功能等方面得到显著提升。主要做法有： 

　　 一、健全组织，完善旅游标准化建设网络。建立政府主导、部门协调、共同推动的旅游标准化工作机制，成立常熟市旅游标准化推进领导小组。定期召开联席会议协调处理旅游标准化工作中涉及多部门的重点、难点以及突发问题，为旅游标准化工作发展提供组织保障。质监局、旅游局等联合发布《关于在全市旅游行业深入贯彻服务质量标准化工作的实施意见》，成立旅游标准化工作指导小组，各旅游景区、旅游企业相应成立标准化工作小组或设立标准宣导员。初步形成上下对应、职责明确、覆盖面广的标准化工作体系网络。

　　二、宣传引导，全面推进旅游标准化建设。一方面结合旅游饭店星级评定、旅游区（点）质量等级评定、农家乐质量等级评定和旅游车（船）公司及旅行社的建办，开办相关旅游标准培训班。结合行业服务技能大赛、创建“青年文明号”、“星级导游员”等活动，宣贯推广标准化知识。另一方面，加大政策扶持引导力度。市财政安排专项资金用于旅游业标准化建设、宣传推广、服务品牌创建等，对通过相关旅游标准体系认证以及参与国家、行业、地方旅游服务标准制定的单位，给予奖励和优惠政策。当前，通过标准化手段规范服务行为和行业自律、调整服务企业和旅游消费者之间的关系，已成为常熟旅游企业的自觉行为。

　　三、创新机制，着力提升旅游标准化水平。探索建立多元化旅游标准化工作机制。一是积极鼓励旅游经营单位参与上级相关标准的制定，组织相关景区参与江苏省地方标准《江苏省乡村旅游区（点）等级划分与评定》、《江苏省自驾游基地标准》的制定和试点工作；由常熟申报制订的江苏省地方标准《滨湖旅游景区服务规范》由江苏省质监局发布实施。二是在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和省地方标准的基础上，探索建立符合常熟地方标准，以逐步形成与上级相关行业标准化体系相衔接的，完整科学的旅游服务标准化体系。先后指导虞山景区和市交通客运公司分别制定了《索道服务质量》和《旅游汽车服务规范》两个经质监局备案的企业标准。在景区标准化体系建设方面，引导各景区根据国标《服务业组织标准化工作指南》，建立由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成的服务标准化体系。目前，常熟各景区的服务标准化体系基本编制完成，沙家浜景区的服务标准化体系已通过质监部门的验收。三是加强旅游标准实施的监督工作，对旅游行业单位实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况，利用旅游联合执法机制，加强监督、检查，纳入旅游市场治理整顿工作中，形成制度，强化监督检查力度。（常熟市旅游局）