2011年一季度全国游客满意度调查课题组以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查，结果显示游客满意度指数为75.05，处于“基本满意”水平，与去年同期相比均有所下降，较上季度下降2.8，较去年同期下降5.04。而我市游客满意度从位列全国50个样本城市第二十二上升至第九位，指数由74.38上升为78.96，与全国平均水平高了3.91。游客满意度的上升主要反映在以下两个方面。

一、旅游环境设施不断改善

吉林市人民政府先后制定了《吉林市旅游发展总体规划》和《吉林市“十二五”旅游业发展规划》以旅游规划为总纲，加强项目谋划设计和实施，保证旅游产品合理开发和利用。及时清理整顿市容市貌和公共卫生，实现了积雪的及时清运，保证了游客的出行安全。开展了以雾凇冰雪节为体的多系列文化活动，丰富和活跃了游客的文化旅游需求。组织开展了树文明新风、促和谐吉林活动，使吉林市人民的文明意识明显增强，满意度上升。

二、旅游行业服务意识增强

1、旅游管理部门加强了服务管理。一是旅游管理部门本着服务为主，在服务中加强管理原则，把旅游行业服务放入旅游管理过程中。组织召开了由市政府主持的旅行社、旅游景区点、星级饭店负责人和旅游院校专家学者参加的专题游研讨会，征集各界对全市旅游的建议和意见，并将合理的建议意见运用到服务管理过程中。二是全面开展旅游行业安全大检查、大排查工作，消除了安全隐患。起草下发安全通知，部署了“两节、两会”期间安全工作会议，对全市旅游行业单位进行安全检查排查，出去车辆50多台次，人员200人次，消除安全隐患100多处。全面落实火灾隐患“回头看、回头查”工作任务，确保了一季度旅游安全无重大事故发生。三是城市宣传力度加大，游客对吉林市有了更深的认知。先后同央视快乐汉语、远方的家、走遍中国和车时代等栏目和杂志合作采访拍摄吉林市风光。中央四台快乐汉语栏目播出了5集吉林市专集，给准备出游吉林的游客提供的认知平台。四是建立了旅游突发事件应急处理系统、雾凇晨报系统和旅游投诉系统。游客的安全感增强，休闲舒适，满意度上升。

2、旅游行业单位强化了服务意识。一是游客对就餐满意度上升。旅游餐饮单位重视餐饮服务，对餐饮服务人员进行了培训，提高了文明服务标准，调整了餐饮价格，提高了菜品质量，美化了就餐环境。二是游客对住宿满意度上升。住宿服务单位重视游客的住宿环境营造和安全，住宿价格合理，住宿服务较规范。三是游客对旅行社服务满意度上升。放行社诚信服务增强，合同履行较好，线路、购物时间安排合理，监督管理到位。四是游客对娱乐服务满意度上升。我市地方特色娱乐项目丰富，文化特色鲜明，收费合理。五是游客对交通服务满意度上升。动车组的开通极大的方便了游客的出行。六是游客对购物服务的满意度上升。旅游购物单位把好了商品的质量关，价格合理，退换自由，服务态度较好。

吉林市政府坚持以科学发展观为指导，以建设休闲度假旅游目的地为目标，加大旅游项目建设工作力度，积极开发旅游特色产品，着眼旅游公共服务，加强旅游环境整治，把游客利益放在首位，旅游市场健康有序，游客满意度明显上升。