3月3日上午，黄山市旅游企业质监员培训班正式开班，来自全市各旅行社、星级饭店、景区（点）、旅游运输公司、导游服务机构的300余名旅游从业人员通过培训学习、考试合格后，该市新一批旅游企业质监员将正式上岗。
　　黄山市旅游企业质监员制度从2003年开始实行，旅游企业质监员在协调处理旅游纠纷、投诉，强化旅游企业服务意识方面发挥了重要作用，使得我市旅游服务环境显著提升，并在2010年跻身全国城市游客满意度前10强。但是随着旅游企业的快速发展，不少旅游企业质监员工作发生变动，部分旅游企业质监工作受到影响，为此，市旅游质监所决定举办此次培训班，对全市旅游企业质监员进行重新登记、培训。
　　 此次旅游企业质监员培训班采取集中培训与分片区相结合方式进行，共举办三期。专门针对黄山市旅游饭店、景区等涉旅企业旅游质监工作特点，邀请市工商局、市律师协会等单位专家，就旅游投诉处理程序、诚信档案建设、《合同法》、《消费者权益保护法》等内容进行培训讲解，同质监员处理旅游企业投诉进行经验交流。
　　 旅行社、星级饭店、旅游运输公司的管理人员和服务人员，不仅是黄山市旅游行业的主力军，更是该市对外开放的重要窗口和形象代表，举办此次培训班旨在通过学习、培训、交流，全面提高旅游企业质监员的业务能力，提升黄山市旅游服务水平，树立黄山市优秀旅游城市形象。