2011年铁路春游运输即将于3月11日启动，至4月19日，为期40天。今年春游，上海铁路地区预计发送旅客614.86万人，同比增长3.17%，出行高峰日将出现在3月19、20、26、27日、4月3、4、5、9、10、16、17日，其中3月26、27日以及清明小长假三天是春游旅客出行最为集中的时段。为满足春游旅客出行的需求，铁路部门在“3.1”调图基础上，于春游出行高峰日再增开9对上海至苏州、无锡、常州D字头动车组列车，进一步增加运能。

    春游期间，列车运行时间和停靠站点更均衡了，运能得到了增加，铁路部门在服务上又推出了哪些创新措施呢？下面让我们来进行以下盘点。

一大亮点：苏锡杭甬预售40天单程、往返套票。
    春游期间，旅客可在市内各客票代售点购买到3月11日至4月19日春游期间任意一天，上海站、上海虹桥站至苏州、无锡、杭州、宁波间高铁动车组单程票、往返套票。预售票发售范围为：3月11日至4月19日间，上海站、上海虹桥站上午7：00—11：30始发的高速动车组列车和下午12：00以后返程车票。旅客可到市内所有代售点购买，对一次购买10张及以上套票的旅客还可到车站专窗购买。铁路上海站于3月5日在上海站南广场举行春游咨询服务活动。此举极大方便乘坐火车出行特别是举家出游的旅客购票。

亲民举措：售票进社区，车站设扫墓用品“便利店”。
    春游扫墓期间，市内一些社区中到苏州、宁波等地扫墓的市民较为集中，铁路部门及时回应这部分市民的呼声，今年将继续把售票服务送进临汾路街道内，为当地居民办理春游踏青扫墓订票、送票上门服务。同时，将进一步拓展服务范围，将这项服务延伸到徐汇区漕河泾街道和虹桥枢纽周边的街道，让更多市民享受到家门口买票的服务。此外，清明前后两周近一个月时间内，铁路部门将在上海站南广场进站口内设立春游扫墓用品便利专柜，为前去扫墓的市民提供鲜花、青团、银片糕、饮料等物品，满足部分扫墓市民的需求。

温馨服务：进站口立天气预报，重点旅客享往返迎送。
    春游出行的旅客在上海站南广场进站时，将能看到一块醒目的温馨提示立牌，上面显示着苏州、无锡等地当天的天气情况、部分往返时刻表等信息。同时，对独自出行的老弱病残等重点旅客，各站都推出了往返迎送服务，旅客只需在上车前提前告知各站服务台返程的车次，届时客运人员会到站台接旅客下车并送出车站。上海站张庆桓服务台、上海南站“5499”青年服务台、上海虹桥站“七彩虹桥”服务台等服务品牌增派了人员，做好重点旅客的迎送服务。

点点进步：推广银行卡售票，开通售票窗口服务质量评价系统。
    今年春运前夕，上海直属站开通了银行卡购票业务，旅客购票方式更加丰富。经过春运的磨合，铁路部门进一步规范操作管理，同时加大在媒体、站区电子屏上的显示宣传，让更多的旅客了解这项业务，在春游中发挥更大作用。另一方面，3月1日起，上海直属站所有站区人工售票窗口都开通了窗口服务质量评价系统，旅客买完票后按满意、基本满意、不满意三档不同的按钮，可对售票员的服务作出评价，有助于进一步提高铁路售票窗口的服务质量。