本报讯 “您好，包头东站。”“K263次列车晚点没？我要接个人。”“正点，6点50分到。”“谢谢！” 昨日，包头火车站客服电话不断响起，接线员为旅客做着详细解答。

据了解，包头火车站在“阳光春运”期间，为给旅客出行提供方便，火车站客运系统在包头站、包头东站为旅客开通了人工客服问询电话，并提供“阳光问询”服务，使广大旅客可以足不出户，就了解到列车正晚点、临时客车加开情况、票价、余票信息以及其他相关客运信息。尽可能地为旅客解答问询、排除困难。现铁路部门向社会公布两大火车站的客服电话：包头站客服电话0472-2232523。包头东站客服电话0472-2224012。