袁  酩

因为工作上的关系，我经常乘动车往返于两地之间。昨天在车站候车室里碰巧看到这样一幕：有一对夫妻到火车站时，乘坐的列车已停止检票，负责检票的小姑娘没有让他们进站，女的就在一旁不依不饶地谩骂，“铁路的服务怎么怎么差，我要投诉”，而男的则摆开了一副要打人的姿态。再看一旁的小姑娘，默默不语，眼泪汪汪……

坐过动车组的人都知道，车站在开车前5分钟按规定停止检票进站，这主要是为了保证旅客和列车的安全。但有人总是在开车前一分钟要求进站上车，工作人员的善意解释与劝阻却成为他们投诉、甚至打人的借口。这不仅伤肝动气影响自己精神状态，损害本人形象，也使同为旅客的我们感到难堪，同时伤害了真心服务的工作人员的心。请相信，有理不在声高、有理还得有“礼”。

在中华民族这个礼仪之邦，如今却常见人们把“我要投诉！”挂在嘴边。“我要投诉”的出现，是社会的进步。而“我要投诉”的泛滥却是社会文明的缺失。作为消费者，作为“上帝”，我们总是会对服务行业提出一堆堆的要求、意见、不满；要求他们对“上帝”的意见、看法时时地进行反思。现在想想，其实不然。在愤愤不平“我要投诉”时；在要别人反思时，我们也是不是更需要正思一下？正思我们是否主动遵守秩序和规定，正思我们的言语、素质是否也跟上了时代的脚步。社会在进步，人性在涌动。亲爱的朋友们，当我们要求更好的服务的同时，也不要忘记了提醒自己，“上帝”也需要正思。