今年春节黄金周安徽省天气晴好，各主要景区游客接待量较往年均有大幅增长。在游客接待取得开门红的情况下，全省共受理一般旅游投诉3起，较2010年春节黄金周10起减少了7起，下降了70%，全部处理完毕。接听旅游咨询电话235起。全省未发生重大旅游投诉，旅游市场秩序良好、安全平稳，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。旅游投诉、咨询具体情况简要分析如下：

　　一、全省共受理旅游投诉3起。1起为游客投诉目的地景点与合同行程安排不一致，经合肥市旅游局了解处理，旅行社及时与游客电话沟通后，游客认为属一致，此件投诉属旅行社无责任投诉；另2起为游客投诉黄山市一家非星级酒店住宿质量、一家星级酒店停车场安保问题，黄山市旅委了解处理后均已办结。

　　从投诉情况看，今年春节黄金周全省游客量大幅增长而有效投诉量却大幅减少，备受多家主流媒体关注的安徽游客与香港导游互殴事件与安徽组团旅行社无任何关系，说明全省各级旅游管理部门加大了旅游服务质量监管力度，重在平日抓秩序、抓质量，同时也说明全省广大旅游企业的自身质量管理和旅游投诉受理机制与制度日益健全。

　　二、全省共接听游客咨询电话235起。主要为咨询旅游线路、景区门票、周边景点、天气情况、酒店住宿、如何办理导游证及反映交通情况等，均做妥善答复。

　　从咨询情况看，今年春节游客咨询电话同比去年增长了70%，并且对皖北地区的旅游节庆活动、景区价格等咨询明显增加，说明皖北旅游正日益受到游客关注，皖北将成为各地游客新的旅游目的地。

　　同时，咨询电话中对九华山风景区内道路交通不畅问题的反映有增无减，说明该景区在重大节日期间的交通承载、疏导能力有待进一步提高，建议当地党委政府应引起进一步重视，适时组织相关职能部门采取有效措施解决好这一制约九华山旅游发展的瓶颈问题，减少游客抱怨，不断提升质量。

　　今年春节黄金周期间，在安徽省旅游局统一部署下，全省各级旅游质监人员在位情况良好，旅游投诉电话保持24小时畅通，从而确保了第一时间受理、转办、督办、处理游客的有效投诉，并及时解答游客的旅游咨询，大大方便了在皖旅游的各地游客。