本报2月9日讯 今天是节后上班的第一天，春运进入返程高峰。记者今天采访发现，火车站没有以往的拥挤、杂乱，处处体现了人性化服务的温暖。

　　队伍最长不过30人

　　下午2点钟，记者来到长沙火车站售票大厅，今天排队买票的人不多，最长的队伍不过30人左右。“我花30分钟就买到了火车票。”准备去广东惠州的程梅说，这个排队时间还是可以承受的。

　　据悉，今年春运期间，通宵排队等票的情况今年在长沙基本没有出现，最多2个小时能买到票，这得益于开通了电话订票。“电话订票能减少旅客到窗口排队的时间。同时，车站还优先办理学生票及在粤务工人员节后返程车票。”长沙火车站负责人介绍。

　　“小黄帽”送温馨

　　在进站大厅、候车室里，随处可见穿着绿色上衣，戴着黄色小帽的志愿者穿梭其中。男子扛着大雨伞、搬着桌椅，女子拿着车次表，给旅客引导候车室方向，他们还热情地帮旅客搬行李。

　　这群可爱的志愿者由460名青年组成，以高校学生为主，是车站特地组织的。湘爱天使志愿团领队杨新明告诉记者，志愿者从每天早上9点到晚上8点半，负责在进站大厅和候车室为旅客提供便民服务。“他们是通过填写《服务日志》，负责将老、弱、病、残、孕等重点旅客带入重点旅客候车室和母婴军人候车室，并与车站工作人员一起为重点旅客提供进站、候车、乘车一条龙的接力式服务。”■记者 朱玉文 实习生 杨昱